Vertrouwen in de buurt - KISS

empirische bevindingen: het perspectief van bewonersover de verhoogde toiletpot die ze wilde laten aanbrengen in haar nieuwewoning. Toen het haar te lang duurde, regelde ze het zelf bij de overkoepelendewelzijnsorganisatie. De tweede verhoogde toiletpot, waarmee de corporatie viermaanden later alsnog kwam en die ze niet mee terug konden nemen omdat er alvoor was getekend, is nu gratis bij haar thuis af te halen. Maar ze vertelde ook,met meer bezorgdheid, over de verkoop van beganegrondwoningen die geschiktzijn voor senioren: niet uit kwade wil, maar omdat de corporaties te weinig weethebben van de behoeften van ‘hun’ bewoners.Samenwerking, bijvoorbeeld van instellingen op het gebied van zorg en welzijnmet wooncorporaties en private dienstverleners of vrijwilligersorganisaties, blijktook hier een moeilijke vorm van werken te zijn, die bovendien wordt gecompliceerddoor de ophanden zijnde wmo. De concurrentie tussen zorgaanbieders leidtsoms tot grote vertragingen; er moet veel worden “gekneed en geplooid”, vooralop het niveau van directeuren en besturen. Een ambtelijke coördinator verklaarthaar succes: “Ik ben geen zwaargewicht, maar ik kan wel knippen en plakken.” Degemeente kan niet gebieden, maar wel bemiddelen en verleiden, bijvoorbeeld doorgrond voor een seniorencomplex goedkoop aan te bieden en de regie bij de uitvoeringover te nemen. Niettemin is er een brede personeelswerving van hoogopgeleidenmet commerciële én sociale achtergronden vereist, voordat de wooncorporatiesof de huidige intramurale instellingen de omslag kunnen maken van hetuitvoeren van rijksvoorschriften naar meer zelf handelen.107Het vrijwilligerswerk, van oudsher ook op dit terrein een steunpilaar, lijdt onderde afnemende bereidheid van mensen om zich in ‘continudienst’ in te zetten voorhun medemens. Een bejaarde vrijwilligster geeft voorbeelden van vrijwilligersinzetdie nog steeds werken: een praatlijn voor eenzame ouderen van twaalf tottwee uur ’s nachts of telefooncirkels waarbij tien ouderen elkaar elke ochtend ineen soort estafette bellen. Bij toerbeurt is eenieder ‘leider’ van de cirkel enbeschikt over de huissleutels en adressen van artsen en andere hulpverleners. Zevertelt ook van het huisbezoek dat alle bewoners rond hun tachtigste verjaardagkrijgen, maar waarbij ze zelf werd overgeslagen omdat de hulpverleners welwisten dat het haar goed ging. En dat is fout, vindt ze, want preventief huisbezoekis bedoeld om verborgen behoeften te ontdekken. Juist ouderen die stil zijn moetje opzoeken, anders hoor je ze niet.Onderlinge betrokkenheid van bewonersOm mensen te activeren, zijn vaak kleine zetjes nodig. Een ‘activerend leefklimaatonderzoek’kan de aanleiding vormen voor grote sociale processen, maar deechte resultaten worden bereikt in werkgroepen die bewoners vormen om hunwensen te realiseren. Een consulent van een West-Brabants Dorpspunt is nodigom vraag en aanbod van diensten bij elkaar te brengen – maar de consulenten zijnafhankelijk van wat mensen zelf bereid zijn te doen voor hun dorp. Een organisatieals de Stichting WijkAlliantie brengt mensen bij elkaar in een panel, maar hetbedenken van activiteiten, het organiseren van een feest en het regelen van sponsorsdoen bewoners zelf. Toch blijft professionele steun van buitenaf noodzake-