Vertrouwen in de buurt - KISS

ijlage 1: processen en instrumenten van verandermanagementen verzekeraars niet interesseren in de financiering van de – succesvolle – opvangin gecontroleerde gebruikersruimten?Velen benadrukken onder het kopje ‘beschikbare middelen’ ook de noodzaak vaneen voldoende ondersteuning, met name door ‘oplossingsmakelaars’. In velevormen en onder vele namen komen zij terug in onze interviews. Soms zijn hetbewoners zelf die een dergelijke rol vervullen; buurtbemiddelaars hebbenbijvoorbeeld geleerd eenvoudige conflicten tussen bewoners onderling op telossen. Maar veelal zijn het ‘externen’ zoals adviesbureaus die optreden alsprofessionele begeleider en als stimulator. Er liggen vaak veel plannen op de plankbij buurtorganisaties en de consulent fungeert dan als makelaar bij het vormenvan samenwerkingsverbanden met sociale spelers.Veel projecten lopen vast omdat de initiatiefnemers de weg niet weten: kennenniet de procedures, zijn niet bekend in het informele circuit, beheersen het notaschrijven niet. Maar vooral: ze kennen niet de aanbestedingssystemen, wetenfondsen niet te vinden. Steeds weer komt de boodschap: er is geen gebrek aangeld, maar de kunst is geldstromen bij elkaar te brengen. Mensen aan de frontlijnklagen daarover: “Het grootste deel van m’n tijd ben ik bezig met creatief geldbinnenhalen voor maatschappelijke projecten.” Voor ‘amateurs’ is dat hopeloos.259Tijdpad. Voor er een werkelijke omslag komt en bewoners vertrouwen in eigenkunnen krijgen, is meestal een langere tijd nodig – in de orde van drie tot vierjaar. Dat is te lang voor de meeste normale buurtbewoners, die eerdere tekenenvan succes willen zien. Indien plannen te grootschalig en te afstandelijk zijn,moeten ze daarom worden opgeknipt in behapbare blokjes. Idealiter vind je, zegteen ervaren ‘veranderaar’, een procesoplossing door de wensenlijst van bewonersen de wensenlijst van de overheid, sociale spelers en private partijen naast elkaarte leggen. Aan de overeenkomstige punten kan gemakkelijk worden gewerkt,bijvoorbeeld hondenpoep. Je creëert op een eenvoudige manier een succesje,waardoor er een vertrouwensrelatie ontstaat om aan de grotere problemen tewerken.Het is een terugkerende les uit het veld, je moet bewoners verrassen door eengrote actiegerichtheid: “Overtoom als werkprincipe: ‘Dat is snel!’” Er is eenaantal zichtbare early wins wenselijk, met ruimte voor het afsnijden van bochten.Een binnenstadsveteraan: “Het gaat vaak om hele concrete, soms banale dingen”;meer vuilnisbakken plaatsen bijvoorbeeld. Een buurtschouw wordt gevolgd doorsnelle actie van zogenoemde clean teams, een klusbus staat klaar om losse tegelsen kapotte straatverlichting direct te repareren: “De gemeente wint hier veelvertrouwen mee.” Een jongerenontmoetingsplaats, een speelplan voor kinderen,een aangepast bestemmingsplan: het zijn signalen die uitnodigen tot constructiefmeedenken. Bij herstructureringen gaat het soms om grotere slagen, die debewoners het gevoel kunnen geven dat ze nog op het netvlies van de beleidsmakersstaan.