Vertrouwen in de buurt - KISS

vertrouwen in de buurt3.2.6 gepaste afstand bij uitvoeringVelen waarschuwden ons: het is niet verstandig bewoners altijd hun zin te gevenen je mag als uitvoerder ook best wat van hen vragen. Niettemin zijn er tweepunten waar de uitvoering van het beleid verbetering behoeft: (a) de vormgevingvan bewonersbetrokkenheid; (b) de toespitsing van spelregels.Vormgeving van bewonersbetrokkenheidOm een sociale rol te kunnen spelen moeten de wooncorporaties ‘hun’ (potentiële)bewoners kennen. Daarin schuilt echter veelal een probleem, zoals eenverbaasde projectontwikkelaar opmerkt: “Ze weten vaak niks van de wensen vanbewoners.” Een bewoner woont al veertien jaar in een flat, maar hem is nog nooitdoor de corporatie gevraagd hoe het hem bevalt. De schaalvergroting van corporatiesheeft enerzijds stellig zijn positieve kanten. Een hogere professionaliteit,meer durf en meer denkkracht zijn van grote waarde, mits de corporatie in haarorganisatiemodel een duidelijke gebiedsoriëntatie weet te behouden. Te vaak isdat echter niet het geval en leiden schaal plus toegenomen zelfstandigheid tot eentoenemende afstand tot (potentiële) bewoners.64Zo zijn enkele corporaties ertoe overgegaan de vroegere huismeester te ontslaan.Daarvoor in de plaats is er één beheerder aangesteld voor maar liefst 18.000woningen. Bel je, dan krijg je een traag en slecht geïnformeerd callcenter.Misschien, zeggen onze gesprekspartners, moeten er spelregels voor corporatiesworden opgesteld, zoals per 500 woningen een huismeester, die als een soortbuurtmeester is aangekoppeld aan de buurtagent en andere sociale spelers. Diehuismeester handhaaft de regels, houdt de galerijen schoon en voorkomt hetontstaan van een puinhoop bij afvalcontainers. Waar hij er is, werkt dat vaakgoed. In feite is hij voor de bewoners het gezicht van de corporatie en, andersom,fungeert hij als de ogen en oren van die corporatie. Hij vormt een vraagbaak voorbewoners, spreekt hen aan en bemiddelt in conflicten tussen buren. Dat heeftook een belangrijke symbolische waarde. Bewoners zien dat de corporatie hunproblemen serieus aanpakt; het blijft niet bij mooie woorden.Ook in het Rotterdamse wooncomplex De Peperklip werd met een structureleaanpak begonnen door de bergingen, waar veel overlast was van illegale feestenen drugsgebruik, grondig op te knappen. Dat kweekte goodwill bij de bewoners,die zagen dat de corporatie zich aan haar woord hield. Een corporatie in Rotterdambenoemde een ‘sociaal manager’ die een voetbalproject organiseerde voorlawaai trappende jongens, met als gevolg dat ze geen overlast meer bezorgdenmaar lid werden van een voetbalvereniging – op kosten van de corporatie.Wooncorporatie Vestia creëerde de functie van floormanager, mede omdat ze dekwaliteit van het gangbare welzijnswerk onvoldoende en te vrijblijvend vindt.De oud-opbouwwerker is er blij mee: “Het is heerlijk om met corporaties tewerken. Ze hebben massa en daadkracht; een verademing vergeleken met hetwelzijnswerk. Ze zien het nut in van sociale, fysieke en economische belangen.”