Vertrouwen in de buurt - KISS

ijlage 1: processen en instrumenten van verandermanagementNew Yorkse burgemeester Giuliani, die communicatie tot zijn eerste prioriteituitriep. Elke maand worden er bijvoorbeeld tijdens een nieuwsconferentienieuwe cijfers gepresenteerd en ook een nieuwe actie aangekondigd zoals graffitibestrijding.Er komen “ontzettend veel journalisten”.Resultaatmeting alleen volstaat echter niet. In een lerende omgeving is nadenktijdnodig: zitten we op het juiste spoor, wat kan er nog beter, hoe kunnen debehaalde resultaten worden ingebed zodat ze niet na afloop van een projectverdampen? Zowel veldwerkers als bewoners moeten achterover kunnen leunenom inhoud en proces van de verrichte activiteiten tegen het licht te houden. Datkan tot drie mogelijke conclusies leiden: het gaat goed (‘doorgaan’), er zijn bijstellingennoodzakelijk (‘leren’) of – zeldzaam – er is op basis van wat we nu weteneen fundamenteel andere aanpak die tot veel betere resultaten kan leiden (‘creëren’).Speciaal in de sociale sector, waar de evaluatie soms bijna tot een dagtaaklijkt verheven, is het zaak om deze reflectie niet te laten verwateren in procedures.De pilot Rotterdamse ProjectGarages geeft een beeld van wat mogelijk is meteen gezamenlijke reflectie in de vorm van een “apk-keuring” van actieprogramma’sen voorzieningen (Ruiter et al. 2003). Zoals een projectleider het uitdrukte:“Een keuring is net Sinterklaas. Het is leuk, maar toch ook wel spannend.”Stap 3b: geven van raad en rugdekkingWe wezen er al een aantal malen op: uitvoerders – of dat nu de veldwerkers vande sociale spelers of de trekkers van private of buurtinitiatieven betreft – ontlenenhun kracht aan de zekerheid die hoger geplaatsten in de hiërarchie hun bieden.Succes of falen van een initiatief wordt uiteindelijk bepaald door de kwaliteit vande mensen op de frontlijn. Omdat die vaak onontgonnen terrein betreden hebbenze steun nodig. Dat moet niet alleen bij hen bekend zijn maar ook bij alleandere betrokken partijen.261Bestuurders moeten daarom in hun rol als rugdekker beschikken over lef en eengoede neus. Ze moeten bereid zijn sleutelfiguren in de buurt een grotere handelingsruimtete bieden waarbinnen zij kunnen experimenteren. Velen zeggen datde politiek geen fouten mag maken, maar een geharde oud-wethouder is het daarfundamenteel mee oneens: “Dat is onzin, dat moet wel kunnen. Je moet eenrisicozone inbouwen met betrekking tot nieuwe initiatieven.” Een collegawethouderbesloot dat ingrijpen nodig was en “dan ga ik me bemoeien met eenterrein waar mijn competenties niet liggen en daar maak ik me kwetsbaar mee,maar dat kan me even niet schelen.”Niet iedereen is berekend voor deze uitdagingen. Zowel trekker als rugdekkermoet bijvoorbeeld snel kunnen beslissen en bovendien beschikken over enige(financiële) armslag. Ze moeten ook goed ‘nee’ kunnen zeggen. Maar het belangrijksteis de zekerheid die zij elkaar bieden. Een wooncorporatie keek af bij Schiphol.“Daar is het gelukt om managers aan te stellen voor een heel dorp. Daar isgeen sociale cohesie, het is een komen en gaan van mensen, en toch functioneerthet goed en is het overzichtelijk.” Als er op Schiphol iets fout gaat, wordt direct