Vertrouwen in de buurt - KISS

ijlage 1: processen en instrumenten van verandermanagementbijlage 1: processen en instrumenten vanverandermanagementIn hoofdstuk 4 schetsten we de bestuurlijke spanningsvelden, de drempels voorverandering en de organisatorische vormgeving waarvoor kan worden gekozen.De gemaakte keuzes bepalen de contouren van het speelveld, maar er komt pasleven in de brouwerij wanneer op dat veld mensen in beweging gaan. Hunwisselwerking is bepalend voor het uiteindelijke succes. In onze interviewrondezijn ons vele handvatten aangereikt over het meest wenselijke veranderingsproces.Onze gesprekspartners beschrijven oude en nieuwe instrumenten, diebestuurders met succes kiezen van een bestuurlijk instrumentenbord. Ze hebbenook succesformules ontwikkeld die, hoewel het veranderingsproces in de werkelijkheidvan alledag meestal wat rommelig verloopt, op papier vier activiteitenonderscheiden, elk met specifieke instrumenten: (1) inspireren, (2) activeren, (3)terugkoppelen en (4) verankeren (figuur 1). Hierna zullen we op elk van deze activiteitennader ingaan.Figuur 1Bestuurlijk instrumentenbordTerugkoppelen• Meten, evalueren resultaten• Geven raad/rugdekking• Vieren succes249Inspireren• Informeren• Communiceren• Uitdagen trekkers,rugdekkersWaarden,houdingDrempelsGedragVerankeren• Waarborgenrotatie• Bewakenconstructieveontevredenheid• BouwenvertrouwenOpstellen actieplan• Maken kaderafspraken• Uitnodigen tot inkleuring• Opstellen plan1 inspirerenElke verandering begint met een idee, vaak een ontevredenheid met eenbestaande situatie of een dreigende ontwikkeling en een enkele keer een positieveuitdaging. Onveranderlijk wordt het initiatief genomen door een beperkt aantaltrekkers, die zich verenigen rond een – naar hun gevoel – betere oplossing die demoeite van de inzet waard is en waarvoor zij de medewerking van anderenproberen te verwerven. Hoewel in de werkelijkheid van onze gesprekspartnersmeestal sprake is van een ‘modderig’ proces, waarbij het toeval een grote rol