Asymmetriskt i IT-projekt påverkat beslutsfattande

72
Finansmannen och psykologen Daniel Nordby [135] säger att ”när
pengar är inblandade agerar folk irrationellt” (s 10). Den finansiella
psykologin jobbar med att förklara beslutsfattande. Inom den finansiella
sektorn har vi genom åren sett bubblor och krascher, senast den
s k IT-bubblan 15 . Hur kommer det sig att rimlighet och logik får stryka
på foten för hysteri och risktagande? Förklaringen finns i de mentala
genvägar som hjärnan använder i komplexa och stressade situationer.
”Då fattas beslut genom uppskattningar i stället för genom verklig
kalkylering och utvärdering av fakta” (s 10). Nordby pekar på vikten
av att se helheter i en portfölj, vilket vi även kan säga om IT-projektet
som inte bara kan se på sin produkt, dvs informationssystemet, utan
även på dess användning och nytta i verksamheten.
Maslow beskrev i sin bok A Theory of Human Motivation [136] en
trappa (se figur 28) av behov som vi människor har. Stegen tar vi nedifrån
och upp, och de är kroppsliga behov, trygghetsbehov, gemenskaps-
och tillgivenhetsbehov, behov av uppskattning samt behov av
självförverkligande. Vi tar steget till trygghet när de kroppsliga behoven
är uppfyllda, och så vidare på motsvarande sätt.
The Saftey Needs
The Physiological Needs
The need for Self-Actualization
The Esteem Needs
The Belongingness and Love Needs
Figur 28: Behovstrappan. Källa: utifrån [136]
Deltagare i ett projekt kan befinna sig på olika nivåer i trappan, och då
kommer arbetet att påverkas av detta.
Joseph Luft och Harry Ingham [138] är skaparna bakom Joharifönster
(se figur 29) som beskriver det mänskliga beteendet (en fyrfältare
med känt och ej känt samt för en själv och för andra som kolumn och
rad). Om något är känt för en själv och synligt för andra är fönstret
öppet (open) och benämns Q1 (1 i figuren). Fönstret är blint (blind), Q2
(2 i figuren), om något är okänt för en själv men känt för andra. Om
15 IT-bubblan gällde egentligen inte IT som helhet utan dotcom. Det som inträffade var
att utlovade möjligheter/vinster inom e-handel inte infriades. Media gjorde detta till
en IT-bubbla genom att inte visa på skillnaden mellan IT och en tillämpning av IT.