Asymmetriskt i IT-projekt påverkat beslutsfattande

Det är väsentligt att se informationssystemen (IS) som en del av den
verksamhet som använder dessa. Informationssystemen är lika viktiga
för verksamheten som den tekniska delen (IT) – båda behövs och båda
är beroende av varandra. Med hjälp av TCO och PENG kan man se på
ett företags IS och IT samt dess effekter på verksamhet och ekonomi.
3.3.3.2 Kvalitet
Kvalitetsteknik består av metoder, arbetssätt och strategier för ständig
förbättring. Kvalitetstekniken är en angelägenhet för samtliga anställda
i en organisation och bygger på att sätta kunderna i centrum. Man
baserar beslut på fakta och engagerar samtliga anställda i ett ständigt
arbete med att förbättra företagets alla processer. Kvalitetsstyrning är
en övergripande benämning på metoder och aktiviteter som används
inom kvalitetstekniken. Kvalitetsledningssystem används för att säkerställa
kvaliteten på ett företags produkter och tjänster omfattande
organisatorisk struktur, ansvar och aktiviteter. Internationella standarder
för kvalitetssäkring och kvalitetsledning (ISO 9000) antogs
1987 [6].
Kvalitet i projekt är indelat i projektet (arbetet), produkten (resultatet
av arbetet) och ledningen, dvs det tillfälliga ledar-/chefskapet över
arbetet:
• Produktkvalitet kan kopplas direkt till verksamhetens vanliga
kvalitetskrav, dvs kvalitetssystemets regelverk och t ex ISO
9001.
• Projektkvalitet kan kopplas till kvalitetssystemets krav på dokumentation
och beslut liksom mot projektmetodens krav och regler.
Här är det viktigt att projektmetoden är avstämd mot kvalitetssystemet
så att dessa två regelverk har samma regler och
inte motsäger varandra.
• Ledningskvalitet kan kopplas mot ISO 10006, projektmetoden och
kvalitetssystemet.
Grunden för det moderna kvalitetsarbetet har lagts av ett antal forskare.
Här kommer jag att kort ta upp Ishikawa, Deming, Juran, Shewhart
och Kano et al. Ishikawa [85] införde under 1960-talet sju enkla statistiska
metoder i förbättringsarbetet. Dessa metoder kunde alla arbetare
använda sig av. De sju förbättringsverktygen som hade fötts var data-
97