Asymmetriskt i IT-projekt påverkat beslutsfattande

98
insamling, histogram, aretodiagram, Ishikawadiagram, stratifiering,
sambandsdiagram och styrdiagram. Kvalitetsarbetet måste genomsyra
hela företaget och CWQC (company wide quality control) 18 eller TQC
(total quality control) 19 myntades; numera används ofta benämningen
TQM (total quality management) 20 som uttryck [6]. Ishikawa skapade
fiskbensdiagrammet (se figur 36) eller Ishikawadiagrammet [85].
Grunderna för fiskbensdiagrammet är att ange vad som är den slutliga
kvaliteten och de delar som ingår i den.
Material
Handling by
the consumer
Substitute quality
characteristics
True quality
characteristics
Figur 36: Grundprincip för fiskbensdiagram. Källa: utifrån [85] (s 47,
s 203)
Demings [87] presenterar fjorton punkter för kvalitetsutveckling
(s 24–90):
1. Skapa ett klimat för långsiktiga beslut och ständig förbättring.
2. Övergå till det nya kvalitetstänkandet.
3. Sluta försöka kontrollera kvalitet.
4. Minska antalet leverantörer och värdera dem inte enbart efter
pris.
5. Förbättra ständigt varje process.
6. Ge alla möjlighet att utvecklas i sitt arbete.
7. Betona ledarskap.
8. Fördriv rädslan.
9. Riv ner barriärerna mellan avdelningarna.
10. Sluta med slogans. Vidta åtgärder i stället.
11. Avskaffa ackord.
12. Ta bort hindren för yrkesstolthet.
18 Total kvalitetsstyrning på svenska, i dag ersatt av TQM [6].
19 I dag ersatt av TQM [6].
20 Offensiv kvalitetsutveckling på svenska [6].