Asymmetriskt i IT-projekt påverkat beslutsfattande

13. Uppmuntra till utbildning och vidareutveckling.
14. Vidta åtgärder för att få igång förändringsprocessen.
Juran [88] är ännu en av de viktiga personerna i kvalitetshistorien.
Planering, förbättring och kontroll är de tre delarna i den kvalitetstrilogi
som Juran skapat och gjort sig känd för. Innehållet i de tre delarna
framgår av figur 38:
Figur 37: Juran Quality Trilogy. Källa: [88]
• Quality Planning – the process for designing products, services
and processes to meet new breakthrough goals;
• Quality Control – the process for meeting goals during operations;
and
• Quality Improvement – the process for creating breakthroughs to
unprecedented levels of performance. [88]
Genom att använda ett kontrolldiagram (control circle), som bygger
på P-D-C-A (Plan-Do-Check-Action), kan man säkerställa arbetet. Diagrammets
sex steg framgår av figur 37.
99