Asymmetriskt i IT-projekt påverkat beslutsfattande

100
Action Determine
goals and
targets
Take
appropriate
action
Check the
effects of
implementation
Check
Implement
work
Plan
Determine
methods of
reaching goals
Engage in
education and
training
Do
Figur 38: Control circle. Källa: [85] (s 59)
För att använda denna kvalitetsmetod börjar man med att planera,
vilket skapar en produkt, tjänst eller process som ska uppfylla fastställda
mål. Därefter kommer genomförandet, vilket innehåller en
kvalitetskontroll för att se om processen fungerar. Efter kontrollen
genomför man de förbättringar som kontrollen pekade på samt börjar
om med kontrollerna på den nya lägre felnivån. Att genomföra kontroller
är dock ingen garanti för lyckad verksamhet. Man måste ständigt
utmana sina processer och förbättra dem fortlöpande [88].
Shewhart är också en av kvalitetspionjärerna. Han kombinerade
kreativt managementtänkande med statistisk analys när han skapade
PDSA-cykeln (Plan, Do, Study and Act). Cykelns fyra steg leder till att
kvaliteten förbättras i verksamheten [89].
Till sist har vi kundens kvalitetstillfredsställelse. Först har vi frågan
om vem som är kund till ett projekt, sedan denne kunds behov och
hur dessa ska tillfredsställas. Noriaki Kano et al presenterade sina rön
inom området i Hinshitsu (The Journal of Japanese Society for Quality
Control) 1984 [90]. Även Sörqvist [40] påpekar vikten av att känna till
kundens behov:
Man är idag medveten om att människans behov är komplexa och
ofta svåra att bestämma. För att nå framgång med en vara eller en
tjänst är dock förståelse för kundens behov en av de yttersta framgångsfaktorerna.
[40] (s 91)