Asymmetriskt i IT-projekt påverkat beslutsfattande

Även en persons personlighet påverkar kommunikationsprocessen.
Personlighet är en persons karaktäristiska värderingar, beteendemönster
och reaktioner. Dessa är nedärvda respektive inlärda. Den
som känner sig själv dåligt riskerar att sätta sina egna omedvetna behov
före samtalspartnerns [100] (s 192–222). För att öka sin självkännedom
bör man känna till följande. Integritet är dels att handla efter
eget samvete, dvs vara styrd av sina värderingar och att kunna hävda
dem, dels att sätta gränser gentemot andra, dvs att ha ett eget område
som är skyddat mot intrång. Att sätta gränser, dvs professionalism,
består enligt Dimbleby och Burton [100] av slutledningsstegen och parallellprocessen.
Slutledningsstegen (The ladder of interference) beskrivs
av Argyris [106] som iakttagelser av fakta, din värdering av fakta samt
ditt omdöme eller din hypotes. Parallellprocessen inom självkännedomen
beskrivs av Holm [107] (s 163–166). Han menar att man ska
förstå men stoppa (den som låter en person bete sig hur som helst diskonfirmerar
vederbörande, han finns inte), och att man ska vara personlig
(men inte privat), lättsam, seriös, strategisk men hederlig samt
trovärdig men inte perfekt.
Dimbleby och Burton framhåller även den empatiska processen,
dvs inlevelseförmågan, som en del av självkännedomen. Först deras
beskrivning av vad empati är:
Empati betyder att fånga upp och förstå en annan människas känslor
och vägledas av den förståelsen i kontakten med den andra. Det
är alltså fråga om både en inre process av att nå förståelse och ett
sätt att kommunicera denna förståelse, inte bara i ord utan i alla de
handlingar som riktas mot den andra. [100] (s 223)
Enligt Holm [107] (s 90–95) består den empatiska processen av fyra
delar:
1. Egen och andras erfarenhet för att tänka sig in i situationen.
2. Varseblivning genom användandet av sina sinnesintryck.
3. Affektiv resonans, dvs när en person känner något aktiveras
liknande känslor hos dig.
4. Projektiv identifikation, dvs ett psykiskt försvar som förutsätter
en (oftast omedveten) interaktion mellan individer.
Inom ett IT-projekt sker kommunikation internt i projektet, inom
verksamheten och externt på olika sätt via samtal, e-post, webbplats,
77