Counseling - the Fistula Care Project

Counseling de la cliente souffrant de la fistule obstétricale : un curriculum de formation
du système de soins de santé. (cette partie sera également discutée plus tard dans l’atelier.) Le présent
exercice aidera les participants à se concentrer sur les besoins et préoccupations affectifs des clientes
durant toutes les phases de traitement.
2. Demander aux participants de réfléchir sur les clientes d’études de cas qu’ils ont élaborées (ou
discutées) auparavant, et sur les sentiments que ces clientes pourraient éprouver, à partir du moment où
elles arrivent sur le site jusqu’à leur départ.
3. En utilisant tableau de papier préparé intitulé « Prise en charge les sentiments de la cliente », lister les
sentiments pour chaque cliente d’étude de cas. Laisser suffisamment d’espace entre chaque sentiment
figurant dans la colonne « Sentiments de la cliente » pour correspondre avec le texte plus long attendu
pour les colonnes intitulées « Pourquoi ? » et « Réaction du prestataire ».
Note : Rappeler aux participants que, quel que soit le contenu de la colonne « Pourquoi ? », le
prestataire devrait :
• Écouter activement/efficacement pour connaitre les sentiments de la cliente et pour quelles raisons
elle se sent ainsi, et pour qu’il/elle puisse donner des informations contextuelles spécifiques et du
réconfort en rapport à cette peur/ce sentiment.
• Etre conscient de ses propres préjugés négatifs éventuels envers la cliente, et essayer de ne pas
porter des jugements catégoriques.
• Toujours traiter la cliente avec respect, indépendamment de sa situation socio-économique, ses
craintes, et toutes autres questions.
4. Lorsque les participants ont complété la liste des sentiments pour chaque cliente d’études de cas, leur
demander pourquoi la cliente pourrait éprouver chacun des sentiments identifiés. Noter brièvement
leurs réponses sur tableau de papier. Laisser la troisième colonne vide jusqu’au travail en petits groupes.
COnSeiL POUr LA FOrMAtiOn
Rappeler aux participants de se concentrer sur des sentiments spécifiques aux clientes de la fistule
obstétricale, et les aider à clarifier les raisons pour lesquelles elles ont ces sentiments (en particulier,
s’il semble que les participants n’ont pas bien compris l’exercice).
Les clientes pourraient éprouver des sentiments de peur, de saleté, de culpabilité, de honte, ou
d’angoisse. Elles peuvent aussi sentir qu’elles sont une honte sociale pour leurs familles et ainsi
méritent d’être des parias.
Dans tous les milieux et cultures, les femmes qui ont eu une expérience de mortinatalité ressentent
une grande perte et de la déception ; les femmes peuvent ressentir de la honte et de la culpabilité à
accoucher d’un mort-né.
SeSSion 4 : Comprendre le point de vue de la Cliente · fiStula Care · 107