Counseling - the Fistula Care Project

Counseling de la cliente souffrant de la fistule obstétricale : un curriculum de formation
4. Demander aux participants de réfléchir à une définition de la communication non verbale. Leur demander
d’énumérer des exemples de manières non verbales de communiquer avec les clientes.
COnSeiL POUr LA FOrMAtiOn
Exemples de communication non
verbale :
• Hocher la tête
• Tenir la main de la cliente
• Maintenir le contact des yeux*
• Donner des regards rassurants
5. Expliquer que la communication non verbale peut parfois envoyer un message plus fort aux clientes
que la communication verbale, car elle révèle nos sentiments et jugements.
6. Donner un exemple d’expression simple comme « bonjour », et montrer comment elle peut faire passer
deux émotions complètement différentes en fonction de la communication non verbale (par exemple, le
ton de la voix ou l’expression du visage) qui l’accompagne.
7. Donner à chaque participant un petit bout de papier mentionnant une émotion.
8. Faire le tour de la salle, demander à chaque participant de répéter à haute voix l’expression que vous
avez utilisée ci-dessus (c’est-à-dire « Bonjour »), en utilisant une communication non verbale pour
transmettre l’émotion qui figure sur leurs bouts de papier.
9. Résumer la présente activité en soulignant l’importance de reconnaître les signaux verbaux et non
verbaux que nous envoyons aux clientes. Rappeler aux participants l’impact que ces signaux peuvent
avoir sur leurs interactions avec les clientes (et, par conséquent, sur la qualité des soins reçus par leurs
clientes).
124 · SeSSion 5 : CommuniCation interperSonnelle · FiStua Care
Facteurs influant sur la communication
non verbale :
• Contact visuel*
• Langage corporel
• Ton de la voix
• Expression faciale
* Les normes culturelles concernant le contact visuel varient ; dans certaines cultures, le maintien du
contact visuel est déplacé.
Se référer aux pages 90 à 92 du supplément sur la fistule traumatique pour des points
supplémentaires et un document supplémentaire (5-a) pour discuter à ce stade de l’activité.