Counseling - the Fistula Care Project

Counseling de la cliente souffrant de la fistule obstétricale : un curriculum de formation
Document 5-A du participant
Communication unilatérale et bidirectionnelle
Les inconvénients de la communication unilatérale :
• Une seule personne parle activement, ne donnant aucune chance à l’autre de poser des questions ou
d’exprimer ses sentiments et opinions.
• En matière de soins de santé, le prestataire n’est pas en mesure de déterminer si la cliente a bien
compris les informations données, ce qui conduit souvent à des malentendus.
• La communication unilatérale peut prendre moins de temps que la communication bidirectionnelle,
mais elle n’est pas efficace en termes d’établissement de la compréhension.
Les avantages de la communication bidirectionnelle :
• Les deux personnes sont actives dans le partage d’informations et d’opinions, et dans les
éclaircissements des informations avec des questions.
• Cela crée plus de discussion et d’interaction entre la cliente et le prestataire, ce qui améliore la
compréhension des deux parties et aide le prestataire à déterminer si la communication a répondu aux
besoins de la cliente.
• Bien que la communication bidirectionnelle prenne plus de temps que la communication
unidirectionnelle, elle est plus efficace pour garantir que chaque personne s’est fait bien compris.
SeSSion 5 : CommuniCation interperSonnelle · FiStula Care · 137