Counseling - the Fistula Care Project

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Counseling de la cliente souffrant de la fistule obstétricale : un curriculum de formation Document 5-B du participant Savoir écouter Les compétences d’écoute peuvent être améliorées par les pratiques suivantes : • Maintenir un contact visuel avec l’orateur. (dans les limites des normes culturelles) • Montrer un intérêt réel pour le sujet. • Etre attentif à l’orateur. (c’est-à-dire, ne pas faire d’autres tâches en même temps et ne pas interrompre) • Ne pas parler à d’autres personnes tout en écoutant. • Poser des questions. • Manifester de l’empathie. • Réfléchir (c’est-à-dire, répéter ou utiliser vos propres termes pour confirmer la compréhension). • Interpréter les sentiments et émotions derrière les paroles. • Intégrer ce qui a été dit dans la suite de la discussion. Un moyen facile de se rappeler les étapes de l’écoute active et efficace se trouve dans l’acronyme ÉCLAIRER : É « Écouter » Ecouter, et utiliser la communication non verbale, tel que le fait d’hocher la tête. CLA « CLArifier » Clarifier, en posant des questions sur ce que la cliente a dit. I « Inclurer » Inclurer les opinions de la cliente en repondant au questions. RE « REconnaitre » Reconnaitre la cliente en disant quelque chose comme « C’est bien. » R « Répéter » Répéter en utilisant vos propres termes pour confirmer la compréhension. Document adapté à partir de : Family Health International (FHI). 2003. Module 4: Communicating effectively as a peer educator. In HIV & AIDS peer educators trainers’ guide for IMPACT implementing agencies. Arlington, VA. 138 · SeSSion 5 : CommuniCation interperSonnelle · FiStua Care
Counseling de la cliente souffrant de la fistule obstétricale : un curriculum de formation Document 5-C du participant Questions fermées et questions ouvertes Les questions fermées peuvent généralement être répondues avec une réponse très courte, souvent un seul mot. Une question fermée appelle une réponse brève, exacte, comme « oui », « non », ou un nombre. En voici quelques exemples : • Quel âge avez-vous ? • Combien d’enfants avez-vous ? • Votre maison est-elle loin de cette clinique ? • Etes-vous allée en consultation prénatale pendant votre grossesse ? • Quand avez-vous commencé à avoir des fuites d’urine ? • Combien de temps a duré votre travail avant l’accouchement ? Ces questions peuvent être utilisées pour déterminer la situation et les antécédents médicaux de la cliente au début du traitement médical ou du counseling. Les questions ouvertes sont utiles pour explorer les opinions et sentiments de la cliente ; Elles requièrent habituellement des réponses plus longues. Les questions ouvertes sont plus efficaces pour déterminer les besoins de la cliente (en termes d’information ou de soutien affectif), et ce qu’elle sait déjà. En voici quelques exemples : • Qu’avez-vous ressenti quand vous avez constaté que vous ne pouviez plus contrôler votre urine ? • Que savez-vous sur un travail qui a duré trop longtemps ? • Comment avez-vous pris soin de vous pendant la grossesse ? • Que diriez-vous de subir une intervention chirurgicale pour corriger vos fuites d’urine ? • Quelles options de traitement des fuites d’urine connaissez-vous ? • Que se passera t-il, selon vous, pendant votre séjour ici ? Quelles sont vos préoccupations à ce sujet ? • Quelles questions ou préoccupations votre mari ou partenaire a t-il sur votre maladie ? SeSSion 5 : CommuniCation interperSonnelle · FiStula Care · 139
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