Counseling - the Fistula Care Project

Counseling de la cliente souffrant de la fistule obstétricale : un curriculum de formation
Document 5-B du participant
Savoir écouter
Les compétences d’écoute peuvent être améliorées par les pratiques suivantes :
• Maintenir un contact visuel avec l’orateur. (dans les limites des normes culturelles)
• Montrer un intérêt réel pour le sujet.
• Etre attentif à l’orateur. (c’est-à-dire, ne pas faire d’autres tâches en même temps et ne pas interrompre)
• Ne pas parler à d’autres personnes tout en écoutant.
• Poser des questions.
• Manifester de l’empathie.
• Réfléchir (c’est-à-dire, répéter ou utiliser vos propres termes pour confirmer la compréhension).
• Interpréter les sentiments et émotions derrière les paroles.
• Intégrer ce qui a été dit dans la suite de la discussion.
Un moyen facile de se rappeler les étapes de l’écoute active et efficace se trouve dans l’acronyme
ÉCLAIRER :
É « Écouter » Ecouter, et utiliser la communication non verbale, tel que le fait d’hocher la tête.
CLA « CLArifier » Clarifier, en posant des questions sur ce que la cliente a dit.
I « Inclurer » Inclurer les opinions de la cliente en repondant au questions.
RE « REconnaitre » Reconnaitre la cliente en disant quelque chose comme « C’est bien. »
R « Répéter » Répéter en utilisant vos propres termes pour confirmer la compréhension.
Document adapté à partir de : Family Health International (FHI). 2003. Module 4: Communicating effectively as a peer educator. In HIV & AIDS peer
educators trainers’ guide for IMPACT implementing agencies. Arlington, VA.
138 · SeSSion 5 : CommuniCation interperSonnelle · FiStua Care