Counseling - the Fistula Care Project

Counseling de la cliente souffrant de la fistule obstétricale : un curriculum de formation
• Pourquoi la communication relationnelle est plus efficace que la communication à unilatérale ?
• Même la communication relationnelle verbale ne peut assurer une compréhension complète.
Comment pouvons-nous rendre nos efforts de communication plus efficaces ?
• Comment le présent exercice s’applique t-il à nos communications avec les clientes de la fistule ?
11. Distribuer et résumer le Document 5-A du participant.
COnSeiL POUr LA FOrMAtiOn
Dans la discussion sur la communication unilatérale vs. communication bidirectionnelle, les
formateurs devront s’assurer qu’ils ont indiqué aux participantes que le counseling requiert
généralement la communication bidirectionnelle, avec le prestataire et la cliente qui interagissent en
fournissant des informations à chacun d’eux, ainsi que d’échanger des remarques. Par exemple, en
expliquant les options de traitement médical dans le cas de la fistule traumatique, le prestataire (dans
ce cas l’envoyeur) donne des informations à la cliente (dans ce cas-ci la réceptrice), mais il ou elle
devra également confirmer que la cliente a compris et devra demander si elle a des questions à poser
(i.e., le prestataire devra demander à la cliente si elle a des remarques à lui faire ou des réponses aux
questions). Cela constitue une méthode pour établir la communication bidirectionnelle.
PArtie B : COMMUniCAtiOn VerBALe et nOn VerBALe
Durée : 30 minutes
Activité : Discussion en grand groupe et exercice (30 minutes)
1. Demander aux participants de réfléchir à une définition de la communication verbale.
2. Expliquer qu’au moment d’interagir avec les clientes, ils devront choisir leurs mots avec soin, être
sensible aux sentiments des clientes, et prodiguer des soins sans porter de jugements catégoriques.
3. Demander aux participants de donner des exemples de mots ou déclarations pouvant être blessants
pour la cliente, et créer un obstacle à la communication.
COnSeiL POUr LA FOrMAtiOn
Exemples de déclarations blessantes :
• « Ne vous asseyez pas sur la chaise. Je ne veux pas qu’elle soit souillée. »
• A une cliente en pleurs : « Nous vous disons toujours, à vous femmes, d’accoucher dans un
centre de santé ou à l’hôpital, mais vous continuez à aller chez les accoucheuses traditionnelles,
et voila ce que ça donne maintenant. »
• A un autre prestataire : « Amenez un purificateur d’air. Cette cliente est en train d’empester la
salle. »
SeSSion 5 : CommuniCation interperSonnelle · FiStula Care · 123