Counseling - the Fistula Care Project

Counseling de la cliente souffrant de la fistule obstétricale : un curriculum de formation
Document 4-A du participant
Assurer la confidentialité, l’intimité, et la dignité des clientes
La confidentialité signifie de ne pas discuter des renseignements personnels de la cliente avec son
partenaire, un membre de la famille, l’accompagnant, ou avec des membres du personnel qui ne sont pas
directement impliqués dans son traitement (sauf dans le cas d’une urgence constituant un danger de mort).
Les renseignements personnels comprennent ses antécédents médicaux et les conditions qui l’ont poussée à
rechercher des soins, les services qui lui ont été offerts, et les décisions prises par rapport à la planification
familiale (au cas où elle voudrait impliquer son conjoint ou partenaire dans la prise de décision, cependant,
son souhait devrait être accordé.)
L’intimité peut être définie comme étant le pouvoir de contrôle des informations sur soi-même ; d’être à
l’abri de l’observation, de l’intrusion, ou de l’attention des autres, et d’être isolé des autres personnes et
de ne pas être vu, entendu, ou perturbé par elles au cours des soins. Il est essentiel de protéger l’intimité
de la cliente, son sentiment de sécurité et sa dignité, ainsi que sa volonté de communiquer honnêtement.
Souvent, de simples changements dans la configuration des lieux où les clientes sont traitées ou conseiller
leur offrira plus d’intimité.
La dignité, signifie qu’une cliente peut ressentir qu’elle a une certaine valeur, un honneur, quelle que soit
son état physique. Assurer l’intimité et la confidentialité peut aider une cliente à maintenir sa dignité.
Les situations suivantes peuvent contribuer à
préserver la confidentialité, l’intimité et la dignité
de la cliente :
• Mettre la cliente sur un chariot brancard, dans
une salle de consultation ou de réveil privée
calme, avec des rideaux.
• Bien couvrir la cliente pour préserver son
intimité et la garder au chaud.
• Examiner la cliente dans une salle d’examen
privée avec une porte fermée à clé pendant
l’examen, ou, s’il n’y a pas d’espace, utiliser
des écrans autour de la cliente.
• Garder confidentielle toute information
obtenue d’une cliente.
• Assurer l’intimité auditive et visuelle dans la
zone où le traitement et/ou counseling de la
cliente se déroule.
• Fournir des informations (information sur la
sortie ou le counseling) dans un espace qui
assure l’intimité visuelle et auditive par rapport
aux autres personnes, y compris le personnel.
Les situations suivantes pourraient menacer la
confidentialité, l’intimité et la dignité de la cliente :
• Laisser une cliente couchée dans un endroit
achalandé et découvert.
• Placer une cliente avec les pieds tournés
vers un espace ouvert et visible, et avec ses
parties génitales exposées.
• Ne pas utiliser d’écrans ou de rideaux autour
d’une cliente.
• Ne pas suffisamment couvrir une cliente
• Discuter ouvertement du cas d’une cliente
avec n’importe quel passant.
• Permettre aux gens de faire des va-et-vient
dans la zone où une cliente est en cours
d’examen ou de counseling.
• Bavarder avec d’autres membres du
personnel pendant le traitement et/ou
counseling d’une cliente.
• Essayer de discuter des informations sur
la sortie ou offrir un service de counseling
dans un environnement animé, non privé.
SeSSion 4 : Comprendre le point de vue de la Cliente · fiStula Care · 113