Rapport da la cour des comptes 2010 (Tome 2) - Transparency

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La réorganisation du département clientèle
L’établissement de procédures (résiliation, abonnement, facturation, facilités de paiement etc.)
- La mise à jour de la base de données clientèle dans le cadre du marché relatif au recensement
et au ratissage des compteurs eau et électricité.
- L’élaboration d’un planning de lecture/recouvrement à même de résorber le retard constaté.
- La généralisation de la relève avec TSP et mensualisation de la relève
- La généralisation du recouvrement par TPE.
- La généralisation du module informatique de recouvrement au niveau des agences de la
radeel
- L’amélioration du taux de recouvrement des créances (marché de coupures/
rebranchements)
- Le passage au mode ‘Factures’ au lieu des quittances
- l’établissement des conventions relatives à l’externalisation du recouvrement au niveau des
points de service
- L’amélioration des conditions d’accueil des clients (sièges RADEEL Larache, agence principale
Ksar El Kébir, création de nouvelles agences)
- La réduction des délais d’étude des devis et d’exécution des branchements par la simplification
des procédures y afférentes et la création d’une structure chargée du suivi des indicateurs de
performance au sein de la Division Audit Interne et Contrôle de gestion.
- La mise en place d’un système de gestion des archives
- La création d’un service de communication et de réclamations doté des progiciels de traitement
et de suivi des réclamations.
Il convient de souligner que les budgets et les rapports d’activités annuels présentés au Conseil
d’Administration et aux instances de tutelle pour approbation, incluent les plans stratégiques de la
fonction commerciale, les budgets de ventes et les prévisions de recettes.
Absence d’une organisation administrative stable et officielle
La RADEEL a mis en place une nouvelle organisation sur la base des premiers résultats de l’étude
NORA relative à la réorganisation des Régies de distribution, initiée par les instances de tutelle (DRSC-
DEPP). Cet organigramme a été examiné par la Conseil d’Administration lors de sa cession du 14
décembre 2010. La nouvelle organisation des régies (NORA) permettra de disposer de:
• un organigramme fixant les structures organisationnelles de gestion et d’audit Interne ainsi que
leurs fonctions et attributions ;
• un manuel des procédures de gestion et de fonctionnement des structures et de contrôle interne
avec une charte de délégation de pouvoir ;
• un tableau de bord et un système de reporting ainsi que la définition d’indicateurs fiables de
mesure des performances.
absence de manuel de procédures commerciales validées
La RADEEL dispose du manuel des procédures des différentes tâches exécutées par le département
clientèle. Ces procédures ont été auditées par le cabinet externe « A.. ».
raPPort aNNuel de la Cour deS CoMPteS -
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