Document de référence 2011 (.pdf 2.11 Mo) - Nexity

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APERÇU DES ACTIVITÉS
Description des principales activités de Nexity
Une fois la construction terminée, le logement est livré à l’acquéreur. L’acquéreur doit avoir payé 95 % du prix du logement à
l’achèvement de la construction et 100 % à la remise des clés. Le Groupe a pour politique de ne pas procéder à la remise des
clés sans que l’acheteur ait payé le solde du prix (voir paragraphe6.3.1.7 “Commercialisation” pour une description du calendrier
des paiements).
À la remise des clés, un procès-verbal est dressé pour indiquer que l’acquéreur a visité le logement, a procédé à un contrôle
d’état des lieux et a vérifié la conformité de l’ensemble du logement au contrat.
Service après-vente
Le Groupe fournit aux acquéreurs delogements un service après-vente d’une durée de deux ans après la livraison. Ce service, qui
est mis en œuvre par les filiales du Groupe et a été créé à la demande des assureurs, a pour but d’offrir un service de qualité aux
clients, demaintenir les taux de prime actuels et de gérer la garantie de parfait achèvement et la garantie de bon fonctionnement
en minimisant les appels aux assurances. Lorsqu’un client signale une défectuosité (au moment de la remise des clés ou après
la livraison) et en cas de mise en jeu de la garantie de parfait achèvement (un an) ou de la garantie de bon fonctionnement
(deux ans), le service après-vente du Groupe gère cette réclamation, coordonne les travaux éventuels avec les sous-traitants
concernés (qui sont eux-mêmes tenus par ces garanties) et, le cas échéant, prend contact avec les compagnies d’assurance (voir
paragraphes4.4.2 “Politique en matière d’assurances” et 4.4.3 “Principaux contrats d’assurance”).
Direction qualité-produit
En 2010, le Groupe a créé une Direction qualité-production afin d’améliorer la maîtrise des délais de livraison ainsi que la qualité de
finition des projets. L’amélioration de la qualité de services est mesurée tous les ans par le biais d’une enquête satisfaction client.
Particularités du déroulement d’une opération de logement à l’international
Le déroulement d’une opération de logement à l’international est semblable à celui d’une opération de logement en France.
Pour autant, les démarches de développement et de commercialisation de ces opérations sont le cas échéant adaptées aux
particularités juridiques et économiques propres à chaque pays, avec le souci de conserver dans chacun de ces contextes locaux
un profil de risque maîtrisé.
Particularités du déroulement d’une opération de lotissement
Le déroulement d’une opération de lotissement est similaire à celui d’une opération de logement. La recherche foncière et
l’achat du terrain se déroulent de la même façon: ils doivent répondre aux mêmes critères d’autorisations administratives et de
génération de marge et sont revus par le Comité d’engagement et les services de contrôle de gestion du Groupe.
Aucun contrat de réservation (qui prend généralement la forme d’une promesse unilatérale de vente entre le Groupe et l’acquéreur)
ne peut être signé avant l’obtention du permis de lotir. La promesse de vente est suivie par un contrat de vente, à la signature
duquel, le Groupe s’engage à achever l’ensemble des travaux (engagement couvert par une caution bancaire) et à transférer le
terrain dans un délai fixe.
6.3.1.7 COMMERCIALISATION
Politique de marque
Le Groupe entend désormais privilégier la mise en avant d’une marque unique pour l’ensemble de ses activités de promotion
et de services dans le cadre de son projet d’entreprise (voir 6.1.2 “Stratégie”), qui vise en particulier à articuler les différentes
compétences immobilières du Groupe au service du client afin de l’accompagner tout au long de ses vies immobilières. Ainsi
tous les produits de l’immobilier résidentiel, logements ou terrains à bâtir, qu’ils soient localisés en Île-de-France ou en province,
à destination des particuliers ou des institutionnels sont désormais commercialisés sous la marque Nexity.
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Nexity