Document de référence 2011 (.pdf 2.11 Mo) - Nexity

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APERÇU DES ACTIVITÉS
Description des principales activités de Nexity
Modes de commercialisation
La commercialisation est généralement assurée par les filiales avec leurs moyens propres en personnel et, le cas échéant, l’intervention
d’agences immobilières. Pour certains produits, notamment les produits destinés aux investisseurs, la commercialisation
est assurée par des forces de ventes spécialisées et centralisées, par des conseillers en gestion de patrimoine indépendants ou
par Iselection.
Les filiales utilisent les moyens habituels de la profession pour commercialiser leslogements: maquettes, bureaux de vente
sur place, publicité sur lieu de vente (PLV), affichage, presse, salons. En outre, l’animation d’un site Internet, référencé sur les
portails immobiliers et moteurs de recherche les plus fréquentés, et la prise de rendez-vous centralisée permettent au Groupe
de faire une première orientation des clients avant de les diriger vers les filiales.
Le Groupe s’est fait une spécialité pour certains programmes de taille importante d’un mode de commercialisation dénommé
“one shot” qui présente sur une période courte des offres promotionnelles dans un environnement créé pour la circonstance
où vont se trouver sur le même site pendant 48heures des notaires, des banques et des vendeurs mobilisés pour présenter
aux futurs acquéreurs le programme à commercialiser. Ces opérations, qui nécessitent une logistique importante, sont mises
en œuvre sur des programmes de grande taille souvent dans des zones urbaines nouvelles ou atypiques. Des exemples récents
sont, en Île-de-France, un programme à Paris 13 e (T8) pour lequel 68 contrats de réservation ont été signés en un week-end,
soit 97 % des logements mis en commercialisation et, en région, un programme à Strasbourg (Heyritz) pour lequel 98 contrats
de réservation ont été signés en un week-end soit 86 % des logements mis en commercialisation.
Assistance aux clients au cours du processus de commercialisation
Programmes delogements neufs. Le Groupe accompagne ses clients tout au long du processus d’achat d’un logement, du premier
contact téléphonique ou via Internet, au rendez-vous avec un conseiller commercial de la filiale concernée jusqu’à la livraison
du logement. Chaque conseiller commercial est en mesure d’analyser avec le client son pouvoir d’achat, de lui préparer un
projet de plan de financement et le cas échéant, dans le cadre d’un investissement locatif, une simulation fiscale. Cette analyse
permet de vérifier la capacité financière de chaque acquéreur et ainsi de limiter les risques de caducité de la réservation suite à
la défaillance de la condition suspensive d’obtention du financement.
Les vendeurs du Groupe sont incités à obtenir un diplôme de l’École des ventes du Groupe. Cette école assure l’homogénéité de
la qualité des vendeurs et l’harmonisation de leurs connaissances.
Le Groupe considère son assistance clientèle comme un de ses atouts importants. Dans le cadre de son dispositif “Question Immo”,
le Groupe met à la disposition de ses clients un service d’assistance et d’information sur les questions relatives à l’immobilier, à
travers un numéro vert que les clients peuvent appeler sept jours sur sept de 9 heures à 21 heures pour toute question relative
à l’achat d’un logement ou par le biais du site Internet de Nexity, qui offre également la possibilité de simuler un projet d’achat
(frais notaires, prêts, assurances). Le Groupe propose également à travers son activité de courtage en crédits immobiliers, un
choix de solutions de financement adaptées pour ses acheteurs de logements neufs.
Programmes de lotissement. Les clients de l’activité de lotissement bénéficient de conseillers professionnels, d’un site Internet
et d’un numéro vert. Le conseiller aide son client à définir et intégrer le mieux possible son projet sur le terrain qu’il envisage
d’acquérir, à réaliser un plan de financement et à mettre au point un calendrier de déroulement des travaux. Le conseiller informe
aussi le client sur ses droits et sur les étapes de l’opération de construction.
Forme des ventes et calendrier des paiements
Le Groupe commercialise seslogements par des contrats de réservation et seslots de terrains à bâtir par des promesses de
vente, suivies par des contrats de vente définitifs notariés.
Leslogements neufs sont commercialisés sous le régime de la vente en l’état futur d’achèvement (VEFA). Dans le cadre de la
VEFA, les échéances de paiement à la charge des clients ne peuvent excéder en cumul les plafonds légaux suivants: 5 % à la
réservation, 35 % à l’achèvement des fondations, 70 % au hors d’eau, 95 % à l’achèvement des travaux et 100 % à la remise des
clés du logement. Il est procédé à des appels de fonds intermédiaires entre les différentes étapes en fonction de l’avancement
des travaux.
Nexity Document de référence / 2011 - 63