Suchmaschinen als Brücke zwischen Offline - OPUS-Datenbank ...

sollte jedoch nicht ausschließlich dem Konsumenten überlassen sein, über welchen
Kanal er wann mit dem Unternehmen in Verbindung kommt. Die Kunst besteht dar-
in, Kundenströme zielgerichtet von einem Kanal in den anderen zu lenken. So kön-
nen weitere Angebote und Leistungen kommuniziert und zusätzliche Kaufanreize
geschaffen werden. Denn je häufiger sich ein Konsument mit einem Produkt be-
schäftigt, desto wahrscheinlicher kommt es zum Kauf. Es kann also für ein Unter-
nehmen auch interessant sein, Upselling-Gelegenheiten zu schaffen und einen
Konsumenten aus dem Internet in die eigene Filiale zu leiten. Dadurch kann in vie-
len Fällen durch fachgerechte Beratung mehr Abverkauf erzielt werden als im Inter-
net. Dies gelingt beispielsweise durch Anzeigen in lokalen Onlinediensten, wie
Google Maps oder meinestadt.de, oder durch OnlineCoupons, die den Nutzer aus
der virtuellen Welt in die reale locken, indem sie ihm eine Zusatzleistung in der Filia-
le anbieten. Umgekehrt kann es auch lohnenswert sein, den Konsumenten von der
Filiale in den Online-Shop zu schicken, um bei wenig beratungsintensiven Produk-
ten den Vorteil des Home-Shoppings zu nutzen. Dazu eignen sich Homepage-
Verweise auf Rechnungen oder Flyern oder wiederum Coupons, die online eingelöst
werden können (vgl. Michael/Rose 2008: 89). Auch eine gute Positionierung in
Suchmaschinen erfüllt den Zweck, Konsumenten bei ihrer Onlinesuche einzufangen
und zum Onlinekauf zu leiten. Letztlich zählt heutzutage der Markterfolg jedes ein-
zelnen Werbeeuros. Man muss sich Gedanken darüber machen, „wie man seinen
Media-Mix modellieren kann, um zum größtmöglichen Markt- und Absatzerfolg zu
führen“ (Terruhn 2009: Experteninterview). Wer clever vorgeht, schafft es nicht auf-
dringlich, sondern sogar erwünscht zu sein. Durch sinnvoll ausgesteuertes und in-
tegriertes Crossmedia Marketing hat der Konsument den Vorteil, relevante und nicht
störende Information zum richtigen Zeitpunkt zu erhalten (vgl. Terruhn 2009: Exper-
teninterview).
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