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6.3 Handlungsempfehlungen
An dieser Stelle sollen nun aus den erarbeiteten theoretischen Erkenntnissen und
empirischen Untersuchungen anwendungsbezogene Empfehlungen abgeleitet wer-
den. Oft ist in der praktischen Umsetzung von Crossmedia Marketing keine punkt-
genaue Ansprache von Zielgruppen über verschiedene Medien hinweg möglich, da
medienübergreifende Zielgruppensysteme fehlen. Um Kampagnen crossmedial zu
planen, benötigt man zum einen Informationen zum Mediennutzungsverhalten und
zum anderen ein einheitliches medienübergreifendes Planungssystem.
6.3.1 Vorbereitende Maßnahmen
Die Vorbereitung gehört neben der Planung, der Umsetzung und der Kontrolle der
Kommunikation zu den wichtigsten Phasen des angewandten Crossmedia Marke-
tings.
Als Voraussetzung für das Gelingen einer Crossmedia Marketing-Kampagne gilt die
Schaffung von Bewusstsein für die Notwendigkeit von Crossmedia Marketing. Im
gesamten Unternehmen muss die Erfordernis des Einsatzes von Crossmedia Mar-
keting erkannt und verstanden werden. So können die notwendigen Eigenschaften
der Mitarbeiter, wie Kooperationsbereitschaft, Koordinationswille und ganzheitliches
vernetztes Denken, gefördert werden (vgl. Bruhn 2008: 53).
Um im Vorhinein Barrieren einer Crossmedia Marketing-Kampagne (siehe Kapitel
2.5.1.6) zu verhindern, muss eine Vielzahl von konzeptionellen, organisatorischen
und personellen Maßnahmen erfolgen. Nur so kann die Koordination der crossme-
dialen Kommunikationsmaßnahmen gewährleistet werden. Dazu gehört auch die
Bestimmung eines „Brand Champions“ (Kurt/Stradtmann 2004: 10) oder „Kommuni-
kationsmanagers“ (Bruhn 2008: 75). Diese Person wird dafür bestimmt, den Über-
blick zu behalten und die verschiedenen Medien zu orchestrieren, damit alles inei-
nander greift (Terruhn 2009: Experteninterview). Denn die größte Herausforderung
bei der Konzeption und Implementierung von erfolgreicher Crossmedia-
Kommunikation besteht in der Etablierung der Prozessstrukturen sowie in der Zu-
sammenarbeit mit Agentur-Dienstleistern. Der Kommunikationsmanager muss dafür
sorgen, dass unterschiedliche Agenturen und Abteilungen richtig zusammenarbei-
ten. Dazu muss er die kreative Leitidee im Auge behalten und die externen und
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