Suchmaschinen als Brücke zwischen Offline - OPUS-Datenbank ...

immer einfacher. Es kann sich ja mittlerweile jeder damit beschäftigen ohne ein Ex-
perte zu sein.“
Denken Sie, dass sich das Konsumentenverhalten auf das Crossmedia Marke-
ting auswirkt oder anders herum, das Crossmedia Marketing Einfluss auf das
Konsumentenverhalten hat?
„Crossmedia Marketing ist ja wie schon gesagt Teil der gesamten Crossmedia-
Kommunikation. Online ist ja viel schneller als die gedruckte Variante und das hat
natürlich auch beim Konsumenten eine Verhaltensänderung ausgelöst, sprich einen
höheren Anspruch. Und als Unternehmen oder Veröffentlichter muss man breiter
aufgestellt sein, was wiederum das crossmediale Angebot selbst dann wieder wan-
delt. Also ich glaube, das ist einfach ein Kreislauf. Dadurch, dass die Ansprüche der
Konsumenten steigen, entwickelt man natürlich auch neue Lösungen, die wiederum
ein Stück weiter sind, als der Anspruch ist. Der Anspruch von heute ist das Angebot
von morgen. Ich glaube, das belebt sich beides.“
Inwieweit hat sich Ihrer Meinung nach das Informationssuchverhalten von
Konsumenten verändert?
„Das hängt sicherlich auch von der Marke oder dem Produkt ab, was beworben
wird. Wenn eine Produktgattung schon sehr bekannt ist im Markt, dann wird man
sicherlich sehr gezielt suchen können. Wenn man aber eine bestimmte Gattung
oder ein neues Produkt noch gar nicht kennt, was auf dem Markt ist, dann ist die
Suche noch nicht so ausgeprägt nach diesem Thema. Wir merken das ja selber
auch bei den Produktgattungen, die wir haben, die vor ein paar Jahren ja noch gar
nicht so im Fokus standen, dass Leute mittlerweile sehr viel spezifischer suchen.
Die kennen mittlerweile die Anwendungszwecke dieser Produkte, haben sich vorher
auch schon über andere Kanäle informiert, und von daher wird das Suchverhalten
auch schon viel spezifischer.“
Was halten Sie als wichtigste Werbemaßnahme im Internet? Profitieren Unter-
nehmen am meisten von Suchmaschinenmarketing, Bannerwerbung, E-Mail-
Werbung oder gar löblichen Blog- und Foreneinträgen?
„Ich glaube, dass das derzeit SEM und SEO ist. Aber auch gerade so die Themen,
die man so mit dem Stichwort Web 2.0 subsummiert, werden sicherlich immer wich-
tiger, sprich der Dialog mit dem Kunden. Und ich glaube, in den nächsten Jahren
werden wir uns ganz stark wegbewegen von der Einweg-Kommunikation hin zu ei-
nem Dialog und zwar auf allen möglichen Kanälen. Das macht es dem Unterneh-
men dann natürlich auch ein bisschen mühsamer, entsprechend dann die Kommu-
nikation auch qualitativ hochwertig zu halten. Wichtig werden auch die sogenannten
Social Networks, wo sich die User austauschen können bis hin zu Twitter oder an-
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