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Als Kanal ist die strukturierte Verbindungsmöglichkeit zwischen Anbieter und Kon-
sumenten und zwischen Konsumenten und Anbieter gemeint. Kanäle können klas-
sisch-monologisch oder interaktiv-dialogisch geprägt sein und können drei Funktio-
nen übernehmen: Ansprache potenzieller Kunden, Vertrieb und Service, um Kun-
denbeziehungen durch Zusatzleistungen zu vertiefen (vgl. Bachem 2005: 47f.).
Der Begriff Crossmedia Marketing wird verwendet, wenn Crossmedia in Zusam-
menhang mit Werbevermarktungsstrategien steht. Die eigens erstellte Definition von
Crossmedia Marketing für diese Dissertation lautet:
Unter Crossmedia Marketing versteht man alle medienübergreifenden Marketing-
aktivitäten eines Unternehmens mit einer durchgängigen Werbeidee im Sinne einer
Integrierten Kommunikation, die sich auf mindestens zwei Medienformen beziehen.
Ziel ist es, durch aktive Konsumentenführung über die verschiedenen Medien-
gattungen hinweg vorhandene Marken, Inhalte und Beziehungen zu Konsumenten
wertsteigernd crossmedial zu nutzen und ein schlüssiges, durchgängiges Unter-
nehmensbild zu vermitteln.
Diese Definition wurde ausgewählt, da Crossmedia Marketing als branchenübergrei-
fender und praktikabler Begriff beschrieben wird. Sie enthält drei wichtige Aspekte:
• Ausgeprägte Konsumentenorientierung: Der Bezug zum Konsumenten stellt
eine wichtige Aufgabe von Crossmedia Marketing dar, da im Sinne der Ver-
marktung auf die Bedürfnisse des Konsumenten eingegangen und ein spezi-
fischer Mehrwert im Sinne des Customer Relationship Managements gebo-
ten werden muss.
• Integrierte Kommunikation: Um Crossmedia Marketing effizient umzusetzen,
müssen die Kommunikationsinstrumente auf inhaltlicher, formaler und zeitli-
cher Ebene intelligent abgestimmt werden.
• Wertsteigerung: Die wertsteigernde crossmediale Nutzung vorhandener
Kernkompetenzen und Marken ist ein weiteres Ziel von Crossmedia
Marketing (vgl. Müller-Kalthoff 2002: 26).
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