Supplemento n. 1 - Regione Autonoma Trentino Alto Adige

Supplemento n. 1 al B.U. n. 2/I-II del 08/01/2013 / Beiblatt Nr. 1 zum Amtsblatt vom 08/01/2013 Nr. 2/I-II 252
AREA DI APPRENDIMENTO
GESTIONE E ORGANIZZAZIONE DEI PROCESSI AZIENDALI E LAVORATIVI
Il profilo di qualificazione promosso dall’area di apprendimento in esito del percorso formativo concorre a
mettere il partecipante in grado di
- collaborare alla gestione dei flussi informativi a supporto della gestione aziendale ed effettuare semplici
operazioni contabili
- definire e pianificare attività da compiere sulla base delle istruzioni ricevute e/o della documentazione di
appoggio e del sistema di relazioni
- operare secondo criteri di qualità stabiliti dal protocollo aziendale, riconoscendo e interpretando le
esigenze del cliente/utente interno/esterno alla struttura/funzione organizzativa
- operare in sicurezza e nel rispetto delle norme di igiene e di salvaguardia ambientale, identificando e
prevenendo situazioni di rischio per sé, per altri e per l'ambiente
PROFILO GENERALE DI QUALIFICAZIONE
COMPETENZE
Al termine del percorso formativo il partecipante è in grado di:
- cogliere le responsabilità che comportano ogni azione o scelta individuale nell’ambito professionale e in
quello della comunità
- collaborare e cooperare con gli altri nel rispetto dei ruoli e compiti assegnati, riconoscendo l’importanza
del lavoro di gruppo
- cogliere che il proprio lavoro si inserisce in un processo complesso, individuando le linee generali e le
componenti fondamentali che ne hanno determinato l’evoluzione;
- contribuire creativamente all’erogazione di servizi contestualizzati/personalizzati, tenendo conto delle
differenze culturali, dell’ambiente di lavoro e della domanda e dei bisogni del
consumatore/cliente/utente;
- intervenire nelle diverse fasi e livelli dei processi tipici di gestione e organizzazione del settore, per la
parte di propria competenza, utilizzando gli strumenti di elaborazione e sviluppo, documentazione e
controllo, nel rispetto dei disciplinari previsti e dei livelli di sicurezza e qualità richiesti;
- cogliere la propria collocazione nell’ambito delle strutture organizzative e dei processi lavorativi tipici di
settore, identificandone la specifica identità e deontologia professionale
CONOSCENZE ESSENZIALI
- Direttive e normative sulla qualità di settore
- Dispositivi di protezione individuale e
collettiva
- Documentazione e flussi informativi di settore
- Elementi di contabilità generale
- Elementi di diritto societario
- Elementi di diritto tributario
- Elementi di ergonomia
- Elementi di marketing
- Il settore dell’economia domestica: struttura,
caratteristiche, figure professionali
- L’operatore dell’economia domestica: ruoli,
responsabilità, etica e deontologia
professionale
- Lavorazioni e produzioni di settore: processi e
cicli di lavoro e produzione, tecnologie e
tecniche
- Linguaggi e principali terminologie tecniche di
ABILITÀ
- Adottare comportamenti lavorativi coerenti con le
norme di igiene e sicurezza sul lavoro e con la
salvaguardia/sostenibilità ambientale
- Adottare i comportamenti previsti nelle situazioni di
emergenza
- Adottare procedure di monitoraggio e verifica della
conformità delle attività a supporto del
miglioramento continuo degli standard di risultato
- Applicare criteri di organizzazione del proprio
lavoro relativi alle peculiarità delle attività da
eseguire e dell'ambiente lavorativo/organizzativo
- Applicare gli elementi e gli strumenti di base per la
gestione della qualità secondo quanto previsto
dalla struttura organizzativa di appartenenza
- Applicare le correnti normative societarie e
tributarie
- Applicare metodiche e tecniche per la gestione dei
tempi di lavoro
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