Klassifikation der Berufe 2010 - Statistik der Bundesagentur für Arbeit

BERUFSBEREICH 6: KAUFMÄNNISCHE DIENSTLEISTUNGEN, WARENHANDEL, VERTRIEB, HOTEL UND TOURISMUS
63222 BERUFE IM HOTELSERVICE –
FACHLICH AUSGERICHTETE TÄTIGKEITEN
Inhalt:
Diese Systematikposition umfasst alle Berufe im Hotelservice, deren Tätigkeiten fundierte fachliche
Kenntnisse und Fertigkeiten erfordern. Angehörige dieser Berufe arbeiten im Empfangsbereich
eines Hotels, erteilen Auskünfte und leisten Servicedienstleistungen für ihre Gäste.
Aufgaben, Tätigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten, üblicherweise:
• Gäste beim Check-in und Check-out betreuen, ankommende Gäste registrieren, Zimmer zuteilen
und Zimmerschlüssel ausgeben
• über die Verfügbarkeit von Zimmern informieren, Reservierungen vornehmen, Zimmerbelegungspläne
führen
• Gäste über die Angebote und Dienstleistungen des Hotels informieren, z.B. Frühstückzeiten,
Minibar und Zimmersafes
• Fragen der Gäste bezüglich Zimmerservice und Wartungsdienste beantworten, Beschwerden
der Gäste entgegennehmen und Lösungen finden
• Nachrichten, persönlich oder am Telefon, entgegennehmen und weiterleiten
• bei Abreise der Gäste Rechnungen ausstellen, die Kostenaufstellung überprüfen und Zahlungen
entgegennehmen
Zugeordnete Berufe (Beispiele):
Hotelfachmann/-frau
Empfangsmitarbeiter/in (Hotel)
Reservierungssachbearbeiter/in (Hotel)
Nicht einzubeziehende Berufe:
Hotelkaufmann/-frau (63212)
Hotelsekretär/in (63212)
Restaurantfachmann/-frau (63302)
Fachmann/-frau – Systemgastronomie (63312)
Barkeeper/in (63322)
Gästebetreuer/in (63132)
6329 AUFSICHTS- UND FÜHRUNGSKRÄFTE – HOTELLERIE
Inhalt:
Angehörige dieser Berufe übernehmen Aufsichts- und Führungsaufgaben im Hotelgewerbe. Sie
betreuen Gäste, koordinieren den Ablauf zwischen den einzelnen Bereichen, übernehmen Kostenkontrolle
und Strategieentwicklung und entwickeln neue Angebote.
Klassifikation der Berufe 2010
1039
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0