Klassifikation der Berufe 2010 - Statistik der Bundesagentur für Arbeit

BERUFSBEREICH 4: NATURWISSENSCHAFT, GEOGRAFIE UND INFORMATIK
4322 BERUFE IN DER IT-ANWENDUNGSBERATUNG
Inhalt:
Angehörige dieser Berufe beraten Anwender/innen zu IT-Projekten und -Produkten. Sie leisten
technischen Support und bieten Hilfe und Unterstützung beim Einsatz, der Installation und Wartung
von Systemen an.
Aufgaben, Tätigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten, üblicherweise:
• Kunden und Kundinnen bei der Auswahl von IT-Services, Hard- und Software beraten und
individuelle Lösungen entwickeln
• Kunden-, Mitbewerber- und eigene IT-Systeme unter technischen, wirtschaftlichen und ökologischen
Gesichtspunkten bewerten, Durchführbarkeitsstudien (Feasibilities studies) erstellen
• Anwender/innen von IT-Lösungen beraten und schulen, technische Unterlagen des IT-Bereichs
benutzergerecht aufbereiten
• Reklamationen von Kunden und Kundinnen sachgerecht und wirtschaftlich vertretbar abklären,
technische Fehler lokalisieren und beheben
• Konzepte, Techniken, Werkzeuge und Methoden für die Beratungstätigkeit entwickeln, Hilfe-
Dokumentationen verfassen
Die Systematikposition umfasst folgende Unterpositionen:
43223 Berufe in der IT-Anwendungsberatung – komplexe Spezialistentätigkeiten
43224 Berufe in der IT-Anwendungsberatung – hoch komplexe Tätigkeiten
Nicht einzubeziehende Positionen:
4341 Berufe in der Softwareentwicklung
43223 BERUFE IN DER IT-ANWENDUNGSBERATUNG –
KOMPLEXE SPEZIALISTENTÄTIGKEITEN
Inhalt:
Diese Systematikposition umfasst alle Berufe in der IT-Anwendungsberatung, deren Tätigkeiten
Spezialkenntnisse und -fertigkeiten erfordern. Angehörige dieser Berufe beraten Anwender/innen
zu IT-Projekten und -Produkten. Sie leisten technischen Support und bieten Hilfe und Unterstützung
beim Einsatz, der Installation und Wartung von Systemen an.
Aufgaben, Tätigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten, üblicherweise:
• Anwenderfragen zum Software- oder Hardware-Betrieb beantworten, um Probleme lösen
zu können
• in Bedienungsanleitungen, technischen Handbüchern und anderen Dokumenten nachschlagen,
um Lösungen zu finden und zu implementieren
• Reklamationen von Kunden und Kundinnen sachgerecht und wirtschaftlich vertretbar, auch
in schwierigen Gesprächssituationen, abklären, technische Fehler lokalisieren und beheben
• erbrachte Leistungen dokumentieren und abrechnen sowie Möglichkeiten für neue Serviceleistungen
erschließen
Klassifikation der Berufe 2010
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