Klassifikation der Berufe 2010 - Statistik der Bundesagentur für Arbeit

BERUFSBEREICH 7: UNTERNEHMENSORGANISATION, BUCHHALTUNG, RECHT UND VERWALTUNG
Zugeordnete Berufe (Beispiele):
Korrekturleser/in
Kodierer/in
Datenkontrolleur/in
Nicht einzubeziehende Berufe:
Datenerfasser/in (71401)
Büroassistent/in (71402)
Verlagslektor/in (92424)
7145 BERUFE IN DER AUSKUNFT UND KUNDENINFORMATION
Inhalt:
Angehörige dieser Berufe antworten auf persönliche, schriftliche, elektronische und telefonische
Anfragen und Beschwerden zu den Waren, Dienstleistungen und Geschäftsbedingungen
einer Organisation, sie informieren und verweisen Personen an andere, fachkundige Auskunftsquellen.
Aufgaben, Tätigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten, üblicherweise:
• Anfragen über Waren, Dienstleistungen und Geschäftsbedingungen beantworten sowie
über deren Verfügbarkeit, Standort und Preis informieren
• Anfragen zu Problemen beantworten, beraten, informieren und Hilfeleistungen anbieten
• Informationen über Anfragen und Beschwerden aufzeichnen
• bei komplexen Anfragen an Teamleiter/innen oder fachkundige Berater/innen verweisen
• wichtige Formulare und Informationspakete und Broschüren an interessierte Personen ausgeben
Die Systematikposition umfasst folgende Unterpositionen:
71452 Berufe in der Auskunft und Kundeninformation – fachlich ausgerichtete Tätigkeiten
Nicht einzubeziehende Positionen:
6112 Berufe im Vertrieb (außer Informations- und Kommunikationstechnologien)
6210 Berufe im Verkauf (ohne Produktspezialisierung)
9212 Berufe im Dialogmarketing
1092 Klassifikation der Berufe 2010