Hela boken - SOM-institutet - Göteborgs universitet

Lennart Nilsson
Tabell 2 Förändringar i svenska folkets bedömning av service 1991-1996 och
1996-2001 (balansmått och förändring av balansmåttet)
1991 – 1996 1996 – 2001
Samhällsstruktur
Miljövård
Gator och vägar
1992 – 1995 +32 – +2 (-30)
+3 – +18 (+15) Renhållning på allmänna
platser, 1998 – 2001
+31 – +20 (-11)
Tillgång på bostäder
+31 – +3 (-28)
Möjligheten att få arbete
-46 – -8 (+38)
Vård
Vårdcentral
+49 – + 31 (-18)
Folktandvård
+47 – + 34 (-13)
Barnavårdscentral
1998 – 2001
+38 -- +24 (-14)
Barnomsorg och skola
Kommunal grundskola
+33 – +17 (-16)
Social omsorg
Äldreomsorg - -
+12 -- -4 (-16)
Fritid och kultur
Idrottsanläggningar
+45 – +34 (-11)
Kulturaktiviteter
+34 – +23 (-11)
Kommentar: I riksundersökningen hade frågan 1992-2001 följande lydelse: Vad anser Du om
servicen i Din kommun på följande områden: med svarsalternativen Mycket nöjd, Ganska nöjd,
Varken nöjd eller missnöjd, Ganska missnöjd, Mycket missnöjd samt Vet ej. I 1991 års undersökning
hade frågan följande formulering: I vilken utsträckning är Du nöjd med servicen i Din kommun på
följande områden: med samma svarsalternativ. Balansmåttet anger andelen nöjd minus andelen
missnöjd. Vet ej-svaren ingår i procentbasen.
I en rad undersökningar har påvisats att brukare med egen erfarenhet av service inom
berörda områden är mera nöjda än medborgare i allmänhet. Personer som har
anhöriga som nyttjar servicen intar i detta avseende en mellanställning. För bedöm -
ningen av service är det brukarrollen och egna erfarenheter som är avgörande och
inte ideologi och partisympati (Nilsson 2001).
68