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Manual de salud electrónica para directivos de servicios y sistemas de salud
información para poder realizar un análisis comparativo de la
evolución de las acciones; y comunicar a los responsables de la
toma de decisiones cualquier anomalía que se haya detectado
durante este análisis, detallando su naturaleza y sus posibles causas
y efectos. En esta etapa resulta imprescindible disponer de un
sistema de información.
• Etapa 3: evaluar la información según los procedimientos y estándares
definidos. El control debe ser sistemático, pero no automático,
requiriendo que cualquier suceso detectado sea debidamente
valorado por un miembro de los equipos de dirección.
Este directivo debe decidir si las desviaciones detectadas pueden
afectar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Etapa 4: aplicar medidas correctoras en caso necesario, volviendo
a situar a la organización en el camino que debe seguir para
cumplir sus objetivos. Es necesario destacar que, debido a la gran
dimensión de los servicios y sistemas de salud, se requiere una
considerable cantidad de tiempo para completar la aplicación
de estas medidas, y por lo tanto para apreciar sus efectos de
corrección de rumbo. Entre las medidas correctoras también se
encuentra la redefinición de objetivos, fijando otros más acordes
con la realidad.
Como puede observarse, el control de gestión es un proceso cíclico,
de carácter pasivo en sus tres primeras etapas y activo en la última.
Precisamente, es esta última etapa la que permite al control de gestión
cumplir su misión, que es conducir a la organización hacia la consecución
de los objetivos prefijados. Por lo tanto, el concepto de control va
más allá del mero conocimiento de la situación y engloba también la
actuación sobre ella. En otras palabras, el conocimiento de una anomalía,
y por extensión la función de control, son totalmente inútiles si se carece
de capacidad o voluntad de actuar para corregirla. En el cuadro XIV.2 se
incluye un ejemplo de control de gestión.
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