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Capítulo XVII • Gestión de proyectos de salud electrónica
CEPAL
• Seguimiento y control. En esta fase se mide y supervisa regularmente
el avance del proyecto. El análisis de las mediciones
y tendencias permite difundir información sobre el rendimiento
alcanzado e identificar las variaciones entre lo esperado y lo
efectuado. Esta retroalimentación permite tomar medidas correctivas
para cumplir con los objetivos del proyecto. También es la
base para gestionar el contrato o los contratos involucrados en
el desarrollo del proyecto y la relación con los proveedores y los
usuarios finales.
Las diferencias entre lo efectuado y esperado pueden generar
cambios en el presupuesto y el cronograma. Con base en la identificación
de los avances logrados se formaliza la aceptación de
productos terminados. Ello requiere determinar si cumplen con
estándares de calidad universalmente aceptados y previamente
definidos al establecer los requerimientos funcionales. Existen
estándares de calidad universales establecidos como referencia
de un servicio adecuado; por ejemplo, máximos tiempos de respuestas
a las consultas en línea y máximo tiempo de caída de
un sistema, los que varían en función del tipo de servicio. Además,
la propia metodología representa un estándar respecto a
las acciones que deben realizarse para llevar a cabo el proyecto.
Como se ha señalado, la metodología PMBOK provee estándares
correspondientes a prácticas probadas en los diferentes ámbitos
de la dirección de proyectos. La complejidad del proyecto es la
base para establecer la amplitud de dominios que es necesario
controlar para su conducción.
• Cierre del proyecto. En esta etapa se requiere la aceptación formal
de los resultados obtenidos por parte de los responsables
funcionales. Si no se cuenta con un proceso formal que verifique
rigurosamente el cumplimiento de todos los requerimientos 91 así
como su operación, el proyecto se puede prolongar de modo innecesario
y dificultar el completo traspaso de la responsabilidad
de su operación.
Los procesos descritos están relacionados con los resultados que
producen. El estudio de factibilidad establecerá los alcances y límites a
considerar para realizar el plan de trabajo —que se ejecuta y se controla—
y que tendrá que ajustarse continuamente a los cambios observados.
Las tareas finalizadas en el proceso de ejecución darán origen al proceso
de cierre.
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Entre estos se destaca la adecuada preparación de los usuarios para llevar a cabo la operación.
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