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Manual de salud electrónica para directivos de servicios y sistemas de salud
práctica 93 . Es decir que son las mismas personas que usan el sistema las
que se preocupan que este sea utilizado por otros y estiman que es la
forma correcta de hacer las cosas en su organización.
El desafío de integrar servicios de Salud-e a los patrones de trabajo
de los profesionales es un problema a pesar del rápido desarrollo tecnológico
observado en el terreno profesional, organizacional e institucional.
Se estima que la dificultad para incorporar tecnología tiene raíces
en los cambios que involucra para la dinámica de roles y las relaciones
profesionales, así como para la organización del trabajo clínico.
Estas consideraciones y las obtenidas en encuestas a profesionales
de la salud 94 originan recomendaciones que facilitan el proceso de implementación
de proyectos de Salud-e.
La primera recomendación es establecer un diálogo tripartito entre
diseñadores, implementadores y usuarios profesionales con el propósito
de favorecer la relación con las prácticas existentes y ayudar a los
usuarios a realizar las tareas definidas. La generación de relaciones de
confianza es necesaria para enfrentar las dificultades al momento de la
operacionalización del sistema.
La segunda recomendación es entregar una justificación fundada
para la implementación de los sistemas de Salud-e en términos de los
beneficios para los profesionales y usuarios. Esto, con el fin de generar
aceptación y utilización. La confianza será beneficiosa para usuarios y
pacientes. Es necesario que estos beneficios sean percibidos con claridad.
En tercer lugar destaca la necesidad de establecer un balance entre
la necesaria estandarización y los requerimientos de los individuos. Si
esto se obtiene a través de consenso da origen a un mayor apoyo de los
profesionales al sistema.
Una cuarta sugerencia consiste en establecer un sistema de educación
de largo plazo que abarque el conocimiento de los beneficios del
sistema y sus limitaciones, así como la enseñanza sobre cómo obtener
los mejores beneficios, e instruir sobre los conocimientos necesarios para
que el sistema funcione.
Por último, una quinta recomendación es establecer las características
de seguridad en el manejo de la información y la continuidad de
funcionamiento. Al estar relacionados con la salud de las personas, los
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Para este punto se puede consultar Finch, Mair y May, 2007; May y otros, 2003a, y May y
otros, 2003b.
94
Véase Mair y otros (2009), específicamente el capítulo 4, Barriers and Facilitators to the
Implementation of EHealth Services: The Perspective of Health Professionals. SDO Project
(08/1602/135).
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