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Capítulo I • El sistema de información del hospital
CEPAL
de movilizar varios recursos del hospital de forma coordinada para
que esa prestación se pueda realizar. Si además se tiene en cuenta
que esos recursos pueden intervenir en la realización de otras prestaciones,
tener configurado el sistema para dar citas correctamente y de
forma coordinada ayuda a sacar el máximo partido de los recursos del
hospital. Esto genera que con los mismos recursos se puedan realizar
más prestaciones, con la consiguiente disminución de listas de espera
entre otras ventajas.
Todo este sistema de citación no sirve para nada si el paciente no
acude a la cita o se cancela por otros motivos. En algunas consultas de
ciertos hospitales se ha llegado al 20% de inasistencias de pacientes, lo
que implica un desaprovechamiento inaceptable de recursos de por sí
caros y escasos. Por medio de aplicaciones como el envío de una cartarecordatorio
de citas, o mensajes SMS al móvil, se ha conseguido reducir
significativamente las cancelaciones de prestaciones.
Admisión de pacientes
El siguiente paso es la llegada del paciente al centro médico, ya sea para
una asistencia ambulatoria o ingreso. En el caso de que la consulta sea
ambulatoria, los datos que deben recogerse son las prestaciones que tiene
previsto realizar, su financiador y si aporta algún tipo de información
(volante u otro). Hay que considerar que es posible que las prestaciones
tengan que realizarse en varios días distintos. Un dato que resulta útil
para gestionar la eficiencia del hospital es recoger la hora de llegada del
paciente.
En algunos hospitales o centros de consultas hay un sitio unificado
donde se recibe al paciente, mientras que en otros casos es en cada consulta
donde se hace esta labor.
Si el paciente no lo ha hecho con anterioridad, es conveniente que
firme una cláusula en la que el hospital le informe que, en cumplimiento
de la ley de protección de datos, estos serán guardados y utilizados para
fines administrativos y asistenciales. En caso que se utilicen para realizar
investigación o docencia, deben existir cláusulas adicionales.
En este momento suele ser conveniente entregar al paciente un
programa de asistencia en el que se detallen las prestaciones, horas,
lugares en el hospital y condiciones en las que debe acudir. Un ejemplo
de un programa de asistencia se detalla en el cuadro I.1.
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