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Capítulo XVII • Gestión de proyectos de salud electrónica
CEPAL
Gestión de la integración
La gestión de la integración es un factor muy relevante, especialmente
en proyectos de gran envergadura. Esta área de conocimientos
se relaciona con los componentes del proyecto que deben interactuar
coordinadamente para su éxito.
Cuando se contrata a una empresa para que asuma la gestión de
integración, es necesario hacer una evaluación cuidadosa de su experiencia.
En el área de los seguros de salud constan registros de fracasos
de grandes proyectos informáticos debido a una mala selección de empresas.
Entre otros, por ejemplo, hay casos documentados de conflictos
no resueltos entre empresas y subcontratistas que se judicializan y, por
ende, afectan la buena gestión del proyecto.
La gestión de la integración incluye la coordinación de los cambios
que ocurran entre todos sus componentes en el transcurso del proyecto.
Esta es una fuente relevante de conflictos potenciales.
Gestión de las comunicaciones
La gestión de las comunicaciones entre la dirección del proyecto y
los diferentes grupos participantes es fundamental para mantener la adhesión.
En especial se requiere que todos estén al tanto de las decisiones,
así como de su fundamentación. Por ejemplo, en un sistema de manejo
de información clínica de pacientes donde intervienen distintas especialidades
con diferentes perspectivas de uso de información, la aprobación
de las formas de codificación y recuperación de la información debe ser
conocida y ratificada por los usuarios del sistema. La gestión de comunicaciones
asegura que todos los que participan estén informados sobre
los alcances de las decisiones tomadas.
Gestión del proceso de abastecimiento
La gestión del proceso de abastecimiento adquiere importancia en
Salud-e donde se adoptan soluciones tecnológicas empaquetadas de
gran complejidad que son realizadas por los proveedores de servicios y
productos informáticos. Estas difícilmente pueden ser desarrolladas por
una institución de salud, porque no cuentan con los recursos ni es su
propósito mantenerse al día respecto de la tecnología. En consecuencia,
en los casos de procesos complejos se deberá licitar el servicio o producto
requerido.
Los principales errores en el proceso de abastecimiento se encuentran
en la definición del modelo de licitación. Una definición incompleta
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