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Capítulo I • El sistema de información del hospital
CEPAL
Gestión de peticiones de prestaciones
Debido a que este tema será presentado más adelante en el capítulo
sobre gestión de peticiones clínicas, aquí se detallarán algunos aspectos
que permitan tener una continuidad en el desarrollo argumental.
Una vez que se ha identificado al paciente en el sistema, la siguiente
acción suele ser la solicitud de alguna prestación. Se puede recoger
como un dato adicional la fecha deseada para la cita, la que será
considerada en el módulo de citaciones. En general, la solicitud de una
prestación difiere de su cita y algunas prestaciones no tienen por qué
requerir una cita previa (por ejemplo, algunas analíticas en pacientes
hospitalizados o pruebas que están asociadas a otras).
Casi todos los sistemas de información departamentales tienen su
propio módulo de solicitud de prestaciones. Hace unos años era necesario
acceder a cada uno de estos sistemas para hacer una solicitud para
un paciente, pero los actuales HIS deben integrar la petición de todas las
prestaciones en un sitio único. El HIS deberá transmitir esta información
a cada subsistema.
Una vez que se ha solicitado una prestación, y antes de citarla,
podría incluirse en una lista de espera, la que está constituida por todas
las prestaciones pendientes de cita y generalmente son citables al mismo
tipo de recurso. En función de las necesidades que se hayan definido en
cada hospital se pueden decidir distintos tipos de prioridades a la hora
de dar citas.
Configuración de las agendas
Para citar una prestación se debe, en primer lugar, definir y configurar
las agendas de los recursos que intervienen en la realización de la prestación.
Tener correctamente configuradas las agendas de los recursos
es fundamental para conseguir el máximo aprovechamiento del tiempo
del recurso. Otro aspecto a destacar, que a veces se contrapone con el
anterior, es darle a la agenda una necesaria flexibilidad de modo que
se puedan reservar espacios para prestaciones y pacientes con ciertas
condiciones específicas. Por ejemplo, la agenda de un médico puede
reservar alguna franja de ciertos días para ver interconsultas urgentes.
Hay que tener en cuenta que de no haber prestaciones que cumplan
esas condiciones, se debe tratar de aprovechar esos espacios disponibles.
Tal como se verá más adelante, la forma de condicionar las citas en esos
espacios de la agenda es introducir las restricciones que deben cumplir
las prestaciones para ser citadas.
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