Assurer la qualité dans l'enseignement et la ... - Cedefop - Europa

148Assurer la qualité dans l’enseignement et la formation professionnelsLe rôle de l’accréditation des prestataires d’EFPExemple de bonne pratique: le PCIE en ItalieExemple italien: AICA, opérateur italienÉtape 1: Le prestataire transmet ses propres données à l’opérateur AICAÉtape 2: Le prestataire présente une déclaration conformément au document de spécification des conditions requisesÉtape 3: Le prestataire transmet la documentation exigée conformément aux critères d’accréditationÉtape 4: Le prestataire transmet des documents facultatifs, par exemple certification ISO ou certificats de bonne renomméeémanant d’associations et inscription sur la liste des prestataires habilités à bénéficier de fonds publicsÉtape 5: Le responsable de l’accréditation examine la demande et, en cas de doute, recueille l’avis du comité qualité,qui peut décider de mandater un inspecteur pour une visite de soutien (voir ci-dessous. En cas d’évaluationnégative, la demande peut être temporairement ou définitivement rejetée)Étape 6: Le prestataire signe le contrat qui formalise le processus d’accréditationEn Irlande tout comme en Italie, l’opérateur national est responsable del’accréditation et évalue la demande. Il peut cependant demander, dans uneseconde phase, l’avis du responsable qualité et du comité qualité.Une visite sur les lieux pendant le processus d’accréditation n’est pasobligatoire, et c’est aux divers opérateurs qu’il appartient d’en décider àl’appui du demandeur. L’appui des opérateurs peut être fourni par le biaisd’inspecteurs ou de conseillers régionaux ou par une fédération de centresde test. Il s’agit d’une intervention de conseil visant à clarifier les impératifsd’accréditation, à aider un candidat à bien préparer la documentation àsoumettre à l’opérateur. Une formation spécifique (e‐learning et formation auposte de travail) est habituellement prévue pour l’inspecteur et les conseillersrégionaux, avec un cours de rappel tous les deux ans.La délivrance de l’accréditation est suivie de deux activités d’audit: la visitede conformité, non annoncée et menée aux fins de contrôle, et une visite desoutien annoncée à l’avance. Elles donnent lieu à certaines recommandations.La visite de conformité fait partie de la procédure contractuelle d’assurancequalité et a pour principal objet l’inspection de sessions de tests PCIE et lavérification du maintien des critères initiaux de qualité. Un élément importantde la visite de conformité consiste à analyser les résultats statistiquesdes sessions de tests avec le pourcentage d’échecs, ou à recueillir desindications sur la compétence et l’efficacité de l’organisation prestataire,etc. Si les critères ne sont pas respectés, des mesures palliatives doiventêtre prises. Elles doivent être mises en œuvre immédiatement sous peined’invalider le renouvellement de l’accréditation.4.2.3.2. Gestion interne de la qualitéUn système de gestion de la qualité mis en place au sein de la FondationECDL permet de garantir que toutes les activités internes sont menéesavec efficacité et efficience et font l’objet d’améliorations permanentes. La