Assurer la qualité dans l'enseignement et la ... - Cedefop - Europa

Portée de l’étude et méthodologie 31• rapport entre assurance qualité, gestion de la qualité et accréditation,et en particulier contribution de l’accréditation à la qualité globale desprestataires d’EFP et à la qualité du système (national ou sectoriel) d’EFP.Si les choses varient entre les différents systèmes et les différentesprocédures d’accréditation, la conception de l’accréditation n’en présentepas moins un ensemble de caractéristiques communes:• l’accréditation porte sur la qualité des organisations prestataires d’EFP(faisant l’objet de l’accréditation);• le processus d’accréditation se conforme à des normes, réglementationset règles transparentes;• l’accréditation est un processus de contrôle externe de qualité utilisé poursoumettre les organisations prestataires d’EFP à un examen d’assurancequalité et ayant pour intention d’améliorer aussi la qualité, le degré depertinence de ce dernier point devant toutefois être examiné dans cetteétude;• l’accréditation implique des conséquences clairement définies résultantde la suite formelle donnée à la demande du prestataire, qui en cas dedécision positive aboutit à la reconnaissance formelle du prestataire (luidonnant entre autres le droit de délivrer des certifications);• l’accréditation n’est pas une procédure menée une fois pour toutes; elleest au contraire conférée pour une période donnée et doit, pour conserversa validité, être renouvelée.En termes plus précis, l’étude porte sur le rôle joué par l’accréditationdes prestataires d’EFP pour assurer la qualité de l’offre de formation et deservices. Le rapport entre l’accréditation et l’assurance qualité amène àclarifier les concepts de qualité et d’assurance qualité.Le terme de «qualité» se réfère à une certaine caractéristique ou à uncertain état d’un objet donné et exige donc toujours un point de référence.Le contenu de la qualité doit être défini par rapport au point de référence,qui dans cette étude est constitué par l’offre de formation et de servicesconnexes. C’est ainsi que se trouvent d’emblée au premier rang les clientset leur satisfaction vis-à-vis des services offerts. À l’heure actuelle, denombreuses définitions entendent par «qualité» l’observation de normespermettant de parvenir à une satisfaction durable des clients. D’autresdéfinitions font état de notions similaires, par exemple en soulignant laréponse aux besoins des clients ou à leurs attentes. Le noyau commun detoutes ces définitions est le client, le produit ou les services fournis.