Assurer la qualité dans l'enseignement et la ... - Cedefop - Europa

86Assurer la qualité dans l’enseignement et la formation professionnelsLe rôle de l’accréditation des prestataires d’EFP• les domaines dans lesquels il convient de recueillir des informationset des commentaires (par exemple contenus, conditions matérielles,méthodes de formation, travail des enseignants, méthodes d’organisation,réponse aux exigences de la part des participants) afin demesurer la satisfaction des participants vis-à-vis de la formation etde son amélioration permanente;• la procédure de communication, les contacts (formes, périodicité)avec les partenaires;• la personne responsable du fonctionnement et de l’amélioration dusystème de gestion de la qualité.L’institution est également tenue de réguler et de décrire les processusqui influent de façon significative sur la qualité de la formation, tellesl’organisation et la mise en œuvre de la formation, l’évaluation desconnaissances des apprenants, la reconnaissance des acquis antérieurs,les services aux clients et le traitement des plaintes. Il n’est pas requisde certification du système de gestion de la qualité;(c) les objectifs de qualité doivent être définis pour une année donnée etcomprendre toutes les fonctions ainsi que les unités organisationnelleset les personnes intervenant dans l’organisation de la formation; ilsdevraient être mesurables, se prêter à une évaluation objective etinclure des critères de réussite;(d) une description du système d’autoévaluation et la présentation d’unrapport d’autoévaluation sont impérativement requises pour l’accréditation.Le système d’autoévaluation doit permettre l’évaluation annuelledu fonctionnement de l’ensemble de l’institution. Le processus d’autoévaluationdoit couvrir les éléments caractéristiques définis par le modèlede l’EFQM, les cinq facteurs clés de succès de l’organisation et les cinqdomaines de résultats obtenus.Les institutions doivent concevoir et décrire elles-mêmes leurs systèmesd’autoévaluation (objectifs, domaines, contenu, processus, méthodes,conditions, etc., de l’autoévaluation); elles ne sont pas tenues d’appliquerde norme spécifique de gestion de la qualité. La législation concernée nestipule pas d’instructions à cet égard, mis à part les neuf grands domainesd’évaluation. Les institutions sont donc libres de choisir leur méthodologied’autoévaluation, ce qui parfois les confronte à des difficultés.Outre ces critères, les institutions candidates à l’accréditation doiventimpérativement:• avoir un programme de formation accrédité déjà mis en œuvre (au moinsune fois);