Assurer la qualité dans l'enseignement et la ... - Cedefop - Europa

Comparaison analytique des résultats 1875.6. Accréditation et gestion de la qualitéL’analyse des critères d’accréditation qui précède a déjà montré que laprésence chez un prestataire d’EFP d’un système de gestion de la qualitéopérationnel constitue en général un impératif pour qu’il puisse obtenirl’accréditation. Toutefois, l’ampleur de la gestion interne de la qualité et lestâches à accomplir sont définies de manière différente dans les systèmesd’accréditation examinés.Au Danemark, la loi fait obligation aux prestataires d’EFP de procéderà une autoévaluation. Le système de gestion de la qualité est évalué pendantle processus d’accréditation: il doit y avoir un plan de qualité ainsi quedes procédures d’autoévaluation, un plan de suivi et un plan de diffusionpublique des résultats.En Allemagne, une démarche systématique d’assurance qualité et dedéveloppement de la qualité constitue un critère essentiel d’accréditation.Le cadre de qualité n’exige pas que soit mis en place un système de gestionde la qualité ayant fait l’objet d’une conception formelle, mais précise que lesprestataires doivent mettre en œuvre des méthodes standardisées et reconnuesse conformant par exemple aux normes ISO ou EFQM. La certificationdu système de gestion de la qualité mis en œuvre n’est pas requise.Le cadre du label LDM utilisé dans l’EFPI en France ne stipule pasde manière explicite la gestion interne de la qualité, mais les procéduresd’accréditation font état de la mise en place d’un «groupe académique»interne destiné à aider les candidats à satisfaire aux critères d’accréditation,à les accompagner dans la réalisation des objectifs de qualité et à évaluerles résultats avec les organismes pédagogiques compétents.Pour obtenir le label de qualité GretaPlus, les institutions d’EFPC de Francedoivent satisfaire à des exigences strictes en matière de gestion interne de laqualité. Elles doivent définir leur politique qualité, préciser les responsabilitéspersonnelles en la matière, élaborer pour l’organisation une stratégie fixantdes domaines prioritaires, établir un plan d’action, assurer l’évaluation desobjectifs de qualité, prévoir une procédure de plainte ainsi qu’une démarchede collecte des données sur les clients, et les utiliser pour améliorer la qualitédes services. La dernière exigence porte sur la documentation des règlesinternes et sur un système de diffusion des informations.En Hongrie, les institutions de formation qui demandent l’accréditationdoivent démontrer que leur politique de qualité est en concordance avec lesobjectifs de la formation, leurs principes de fonctionnement et leur cultureinterne. Les objectifs de qualité doivent être définis pour une année donnée,