Alma Mater Studiorum – Università di Bologna - Cestim

Se dalla segreteria si vuole raggiungere la sala di aspetto e gli ambulatori, bisogna percorrere un
piccolo corridoio che nel percorso si abbassa di qualche gradino. Esso è attraversato di frequente
dagli operatori che fanno la spola tra gli ambulatori e la segreteria. Spesso inoltre, quando la sala di
attesa è al completo molti pazienti stazionano in questo piccolo spazio aspettando il proprio turno di
visita. Nel mezzo del corridoio affaccia la porta della farmacia nella quale possono entrare
esclusivamente gli operatori,in prevalenza medici. La farmacia di Sokos (allestita nel 2005) è
fornita di tutta una serie di farmaci di prima necessità ma non solo, il cui approvvigionamento è
assicurato da diversi canali: la farmacia centralizzata dell'azienda USL di Bologna secondo quanto
stabilisce la convenzione stipulata con Sokos, il Banco Farmaceutico, la Caritas di Bologna,
attraverso il ritiro diretto di farmaci disponibili, infine le donazioni di privati e di ambulatori medici
che sono a conoscenza dell'attività dell'Associazione. Tutti i farmaci sono distribuiti gratuitamente
ai malati. La farmacia è gestita da un farmacista volontario, che però durante l'orario di
ambulatorio non è presente e che si occupa delle forniture e della sistemazione dei farmaci.
Alla fine del corridoio si apre la sala di attesa, la stanza più grande. All'interno della sala di attesa le
sedie (20-25) sono appoggiate alle pareti e ve ne sono due file disposte al centro. Questa
disposizione favorisce molto l'interazione tra i presenti, per lo meno quella visiva. Alle pareti stanno
appese anche numerose immagini: stampe di quadri impressionisti affiancate a foto raffiguranti
principalmente donne e bambini stranieri nel loro paese d'origine. Sulla parte alta della parete
opposta all'entrata della sala d'attesa campeggia uno striscione fatto di lenzuolo bianco con una
scritta fatta a mano che recita “Sokos assistenza ad emarginati ed immigrati”. Ai due angoli opposti
della sala di attesa si trovano gli ingressi agli ambulatori (ambulatorio 1 e ambulatorio 2).
Gli ambulatori non sono molto grandi, entrambi contengono l'arredamento tipico di un ambulatorio
di medicina di base: lettino da visita, scrivania, computer, lavandino e solo uno di essi ha della
strumentazione medica sofisticata nello (specifico un ecografo). 258
Dopo la breve descrizione spaziale degli ambienti, negli intenti di chi scrive necessaria al lettore
della ricerca per avere un'immagine dei luoghi dell'interazione, passiamo ora a dar conto del
percorso “standard” di accesso alle prestazioni sanitarie erogate da Sokos. 259
La prima azione che un migrante compie dopo aver varcato l'ingresso è quella di prendere un
numero dal distributore ed attendere in sala di aspetto di venire chiamato in segreteria. Una volta
che il suo numero viene chiamato, egli si accomoda sulla sedia e, da solo o con l'aiuto di un
258Questa apparecchiatura medica è stata acquistata grazie al sostegno economico della Fondazione “Del Monte” di
Bologna e Ravenna.
259E' bene precisare che le tappe di questo percorso non differiscono i maniera sostanziale se l'utente è alla sua prima
visita o se ha già utilizzato il servizio altre volte. Le differenze tra nuova e vecchia utenza del servizio si notano
nelle interazioni con gli operatori e nel tipo di richieste che l'utente rivolge al servizio medico. Per approfondimenti
si rimanda comunque al capitolo 4.
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