Alma Mater Studiorum – Università di Bologna - Cestim

dieci. Durante la mia osservazione partecipante ho avuto occasione di fare conoscenza ed interagire,
con i 6 medici (quattro donne e due uomini) che in quel periodo hanno frequentato più
assiduamente l'ambulatorio. Tra questi due in particolare, la direttrice sanitaria e un altro medico
donna, rappresentano attualmente i punti di riferimento più importanti per l'utenza poiché entrambe
sono solitamente presenti durante la settimana due volte su tre.
In questo capitolo non tratteremo del rapporto medico-paziente poiché esso sarà oggetto di disamina
nel capitolo successivo. Si cercherà qui di dar conto di una pratica organizzativa fondamentale non
solo sotto l'aspetto medico, ma anche burocratico, che costituisce una delle attività “storiche” di
Sokos e che identifica l'organizzazione a livello istituzionale e tra l'utenza: il rilascio del tessera
STP. Sokos è stata infatti ( in convenzione con l’USL) una delle prime organizzazioni mediche ad
essere autorizzata al rilascio di questo documento sanitario. 267
A proposito di questa pratica si è notato come il personale della segreteria da un lato proponga agli
stessi pazienti la vulgata istituzionale che prevede il rinnovo solo a condizione che il paziente sia
bisognoso di cure mediche, dall'altro lato nei fatti adotta dei criteri poco restrittivi, cosicché il
rilascio della richiesta di attivazione della tessera sanitaria e della richiesta di rinnovo risulta quasi
automatico. Ciò avviene perché Sokos vuole evitare che ai migranti sprovvisti di Stp o con Stp
scaduto accadano episodi come quello descrittomi da un operatore di segreteria.
“ (...) ieri parlavamo di una ragazza, che aveva non so che tipo di problemi....in cinta che aveva bisogno
di una prestazione da pronto soccorso; aveva il tesserino STP scaduto, si è presentata al pronto soccorso e
non le hanno fatto niente perché le hanno detto “Hai il tesserino scaduto”. Ecco, a mio parere questa è una
cosa da denuncia. Questa è una cosa grave.” [S5]
O, come mi racconta un'altra operatrice:
“Per esempio l’altro giorno è venuta una persona che aveva una mano molto gonfia e gli ho chiesto cosa
era successo. Dice “io avrei bisogno del tesserino” perché era caduto con la bicicletta mentre andava a
lavorare e lui si è trovato che è andato al pronto soccorso e al pronto soccorso non lo hanno nemmeno
guardato in faccia. “Lei è extracomunitario?Benissimo. Prima fa il tesserino e poi noi la facciamo”. Un
comportamento direi da denuncia. Perché, comunque sia, uno che si presenta al pronto soccorso lo guardi
e poi gli dici “vai a fare il tesserino”” [S1]
267Vale la pena di ricordare che Sokos formula solamente la richiesta di rilascio o di rinnovo del tesserino STP che può
essere rilasciato o rinnovato (la sua durata è di 6 mesi) esclusivamente dagli uffici dell'anagrafe sanitaria. Inoltre la
sola attivazione del STP, se non accompagnata da una richiesta di prestazioni sanitarie, è in sé priva di costi
significativi.
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