Alma Mater Studiorum – Università di Bologna - Cestim

persone che hanno voglia di ascoltare quello che loro hanno da dire…io vedo che quando si può fare è
una cosa bellissima perché la gente si apre completamente. A me capita spesso di fare delle domande di
questo tipo a delle persone che vengono dai paesi che ho visitato, che ho avuto la fortuna di vedere.
Chiedo, dico “Ah, sono stato lì”. Poi cominciando da quello, si parla. Ed è molto bello perché è una
piccola integrazione, un modo di condividere. Capisci di essere una persona normale, ecco.” [S5]
Da queste affermazioni cogliamo un'impostazione molto particolare della cultura di servizio propria
di Sokos: i migranti non sono dei soggetti che si devono piegare alle logiche burocratiche del
servizio ma degli individui con cui è possibile prima di tutto instaurare una relazione di tipo
paritario basata sulla condivisione delle esperienze vissute. Accogliere i migranti che si presentano
con dei bisogni di salute, significa quindi prima di tutto mantenere un atteggiamento propenso
all'ascolto dei loro vissuti. La posizione di ascolto in cui si pone il personale della segreteria
favorisce la creazione di relazioni più immediate, lontane da costruzioni sociali aprioristiche sul
profilo sociale del migrante, fondate sul senso comune e sul ruolo determinante della variabile
culturale.
Nella segreteria si assiste quindi alla creazione di uno spazio relazionale il centro del quale è
formato dall'attività di scambio di informazioni tra migranti e personale di segreteria. I migranti,
constatato l'atteggiamento di disponibilità nei loro confronti mostrato dal personale di segreteria,
spesso colgono l'opportunità offerta dall'apertura di questo spazio di ascolto per raccontare la
propria esperienza di migrazione. Evidentemente i migranti notano che il personale di segreteria
non si rapporta a loro con la stessa diffidenza che hanno incontrato negli altri servizi, e di
conseguenza ricambiano la fiducia ottenuta dall'Associazione con la loro disponibilità a raccontarsi.
“Come ti dicevo prima, ti raccontano le loro storie. La voglia di parlare c’è più nelle donne, in particolare
quelle provenienti dai paesi dell’ Est. Perché considera che la donna rappresenta per noi più del 63% dei
pazienti. Vedi che, se c’è disponibilità da parte tua a non limitare o a non andare di corsa, la cosa viene
molto facilmente. Per esempio l’altro giorno è venuta una persona. E’ stato qua forse 10 minuti
esagerando…questa persona mi ha raccontato tutta la sua vita, la sua felicità perché probabilmente adesso
con il decreto flussi, riesce a regolarizzarsi. Questo era un uomo della Moldova, che alla fine mi ha detto
anche dei suoi figli “Che non riconoscerò neanche più, perché sono tre anni che non li vedo.” [S1]
Un elemento particolare che a partire dall'interazione creatasi in segreteria distingue Sokos atri
servizi sanitari è quello della “fluidità dello spazio medico”. Con questo si intende qui individuare
la particolarità dell'interazione medica che non rimane chiusa nell'ambulatorio ma che pervade
anche gli altri spazi del servizio. La segreteria infatti è un continuo scambio di informazioni anche a
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