Alma Mater Studiorum – Università di Bologna - Cestim

dell’organizzazione , una donna che lavora con gli aspetti amministrativi con mansioni di tesoreira,
è stata la mia referente per quanto riguarda la raccolta dei dati quantitativi, prestandosi peraltro a ciò
con grande disponibilità e gentilezza. E a lei che mi dovevo rivolgere per avere i dati
socioanagrafici degli utenti e altro materiale informativo sull’associazione, statuto, report sulle
attività svolte ecc. Essa ha interpretato quindi quello che in ambito organizzativo viene definito
come la figura del gatekeeper ossia il membro del gruppo o dell’organizzazione che non solo ha il
compito di “controllare l’accesso” degli estranei, ma anche per così dire di difendere
l'organizzazione fornendone la rappresentazione ufficiale, ossia la “teoria dichiarata”. 214 Nel corso
di questo primo colloquio ho definito anche la mia collocazione fisica all'interno degli spazi dove
opera Sokos. Mi sarebbe stata concessa per tutta la durata della mia permanenza sul campo una
stanzina che nei progetti dell'associazione sarebbe dovuta diventare una piccola biblioteca (per
questo già arredata con un tavolo, scaffali e qualche pubblicazione) nella quale avrei potuto
stabilirmi e lavorare in tranquillità e solitudine, a distanza da segreteria e ambulatori. Ultimo
elemento che si è rivelato importante nella negoziazione del mio accesso al campo è stata la mia
promessa non solo di lasciare una copia della mia ricerca ma anche di discuterne i contenuti con i
soci Sokos in occasione di un incontro collettivo.
La mia presenza sul campo è durata all'incirca due mesi (da metà ottobre a metà dicembre 2007),
seguita da un periodo di due settimane di presenza sporadica, nei quali ho frequentato l'ambulatorio
di medicina di base durante i suoi orari di apertura in 3 giorni alla settimana: il lunedì dalle 17 alle
19.30, il mercoledì dalle 16 alle 19.30 e il sabato dalle 9 alle 11.30. Tuttavia la mia presenza in
ambulatorio è andata al di là degli orari di apertura al pubblico dato che in diverse occasioni è
cominciata più di un'ora prima dell'inizio delle visite e qualche volta si è conclusa quando anche
l'ultimo paziente era stato visitato, ben oltre l'orario di chiusura. Ciò mi ha dato la possibilità di
osservare due momenti di particolare importanza nella strutturazione del lavoro a livello
organizzativo e nel rapporto con gli utenti. La fase di pre ambulatorio è quella dove si delinea forse
con più chiarezza la divisione tra “ribalta e retroscena” 215 che coinvolge sia il personale Sokos ma
anche i migranti in attesa dei essere visitati. Durante il momento post ambulatorio ho potuto
ascoltare una sorta di bilancio della giornata nei discorsi informali tra i membri dell'organizzazione,
discorsi ricchi di aneddoti, valutazioni e giudizi su quanto avvenuto nelle ore di ambulatorio.
Insomma ho colto la costruzione di una narrazione informale, “ripulita” dai ruoli organizzativi e dal
rigido controllo della deontologia medica. Nel corso del mio primo incontro ho negoziato inoltre la
mia posizione di osservatore che sarebbe stata scoperta per il personale di Sokos e coperta per i
214Weik K., Senso e significato nell’organizzazione, Milano, Raffaello Cortina, 1997
215Di questi come di altri importanti concetti questo lavoro è debitore alla sociologia goffmaniana
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