Alma Mater Studiorum – Università di Bologna - Cestim

senza incertezza alla sua richiesta, segno evidente di una buona dose di fiducia riposta nella sua
persona.
Nell’iniziare la visita la prima azione che il medico compie avviene paradossalmente senza la
presenza del paziente. Il medico infatti esamina attentamente la cartella clinica del paziente che sta
per essere chiamato in ambulatorio, ne acquisisce la storia clinica se egli è già stato in cura da
Sokos, o verifica i dati anagrafici quando si tratta di un nuovo paziente. L’azione di esaminare la
cartella clinica riveste un’evidente importanza nella strutturazione della successiva interazione tra
medico e paziente. Il primo infatti ha modo di sapere parte della storia, clinica e non, del secondo
prima che questi gliene dia conto. Il medico gioca quindi d’anticipo, disegna già un profilo sanitario
dell’utente che poi sarà integrato attraverso lo scambio verbale e visivo. Ciò permette al medico di
poter controllare la rappresentazione che il migrante fornisce della sua malattia, di verificare la
veridicità della versione che gli viene fornita, la conoscenza e la consapevolezza che il migrante
possiede riguardo al suo stato di salute. Anche questa operazione richiede del tempo al medico e
dilata non di poco i tempi di attesa complessivi
Ciò che mi ha colpito è stato prima di tutto la grande quantità di tempo che Marco dedica a ciascun
paziente, soprattutto per quelli che sono alla loro prima visita. In questo caso il medico che, vestito
con il camice bianco a conferma delle aspettative, siede dietro una scrivania, compila una scheda
contenente una serie di informazioni mediche con l’intento di tracciare la storia clinica del paziente.
Si informa sostanzialmente sullo stato di salute del migrante precedente all’esperienza migratoria e
su quello più recente. Ma le domande che pone Marco e il tempo che egli dedica a questa parte della
visita supera di gran lunga quello previsto dal questionario. Il medico infatti si informa sulla vita
che i migranti conducevano nel paese di origine; chiede di lavoro, di famiglia e di figli e tenta di
stabilire connessioni con l’esistenza che invece conducono qui, vuole vedere se emergono
problematiche quotidiane e se eventualmente esse sono da ricollegarsi al loro stato di salute. I
pazienti sembrano rispondere volentieri alle domande e d’altra parte non vengono forzati a dare
risposte se non lo ritengono necessario. Grazie a questo momento la tensione vissuta dai migranti
scema via via , specie per quelli che per la prima volta vedono un medico di Sokos. Marco scherza e
fa battute divertenti, stempera gli imbarazzi reciproci – d’altra parte anche il medico ha bisogno di
sentirsi a suo agio per poi trasmettere a sua volta questo stato d’animo al paziente che gli sta di
fronte- e punta a creare un clima empatico. Tutte questa serie di azioni, unita ad un registro
linguistico colloquiale e poco formale possiamo interpretarli come una presa di distanza dal ruolo
di medico la quale dà anche ai migranti la possibilità di non assumere interamente e fin da subito il
ruolo di paziente. Marco nella fase preliminare del colloquio predispone una sorta di anticamera
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