Alma Mater Studiorum – Università di Bologna - Cestim

di squilibrio nella relazione di intervista a seconda che questa avvenisse con il personale medico e
amministrativo dei Sokos oppure con i migranti. La differenza di età tra me e il personale dei Sokos
che era abbastanza elevata (all’incirca di 25 anni) tendeva a generare una situazione nella quale
l’intervistato dava delle informazioni all’intervistatore “dall’alto della sua esperienza” con il rischio
concreto che l’intervista, piuttosto che tutte le altre interazioni sociali, si trasformassero in
un’esposizione pedagogica. Ho limitato il prodursi di queste situazione sia facendo delle domande
puntuali e precise, sia cercando di mostrarmi sufficientemente competente da non dover essere per
forza istruito su quanto di volta in volta mi veniva riferito. Con i migranti intervistati la metà dei
quali erano miei coetanei o con una differenza di età di poco conto, vi è stato durante l’intervista un
rapporto più paritario, poiché le distanze prodotte dalla differenza di età erano molto attenuate. In
parte tuttavia, le distanze sociali tra me e i migranti intervistati sono emerse sull’asse della
differenza di genere, specie con le donne migranti provenienti dal continente africano. Mi sono reso
conto della difficoltà a volte presente da parte delle donne immigrate di parlare a me, uomo e
occidentale, dei loro problemi di salute. Ho cercato di limitare questa distanza creando, nel luogo
dell’intervista, un clima di complicità mostrandomi quanto più possibile propenso all’ascolto e
dilatando, quando se ne presentava l’occasione, il tempo dell’intervista per permettere l’instaurarsi
di una più solida relazione di fiducia tra intervistatore ed intervistato.
Spostarmi da un self all’altro mi ha infine consentito di situare la mia osservazione anche da punti
marginali rispetto alla scena sociale osservata e ciò ha avuto il pregio di permettermi di focalizzare
elementi di particolare interesse che altrimenti, a causa dell’immersione completa nell’interazione
sociale modellata dall’interpretazione esclusiva di un ruolo, non sarebbero stati notati. Inoltre i
punti marginali, spesso punti di confine tra definizioni della situazione diverse, mi hanno messo in
condizione osservare quasi simultaneamente accadimenti sociali differenti.
Ho deciso di strutturare l’osservazione secondo tre direttrici principali, che il parte si possono
ritrovare anche nelle interviste eseguite al personale e all’utenza di Sokos.
La produzione e il mantenimento dell’insieme delle pratiche organizzative che determinano
l'operare dell'organizzazione e il loro situarsi ad esempio nella struttura fisica e sociale
dell’organizzazione, nelle interazioni tra gli attori organizzativi e nel linguaggio da essi utilizzato.
Il comportamento mantenuto dai pazienti, specie quando non sono in diretto contatto con il
personale di Sokos.
Il rapporto tra organizzazione ed utenza come viene strutturato nella loro interazione sociale.
Queste tre linee di osservazione difettano forse di circospezione, tuttavia proprio per la loro natura
volutamente a “maglie larghe” sono stato in grado di notare elementi interessanti che magari mi
sarebbero sfuggiti se se avessi dato troppo peso al definire il grado di congruenza di un dato
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