Alma Mater Studiorum – Università di Bologna - Cestim

fase di negoziazione dell’accesso ai servizi sanitari tra migranti ed istituzioni sanitarie. Esso mira a
fornire informazioni che accrescano il grado di competenza del migrante tali da permettergli di
superare le barriere di accesso ai servizi sanitari, poiché conoscere un servizio e sapere come
accedervi sono di per sé fattori che proteggono da una possibile discriminazione
Un ulteriore componente dell’interazione tra medici di Sokos e migranti è la dimensione relazionale
basata sulla pratica dell’ascolto del paziente e del tempo ad esso dedicato.
La temporalità della visita medica in Sokos è molto dilatata e ciò causa a volte, come abbiamo
visto, malumori tra chi aspetta il proprio turno di visita. Il primo motivo all’origine della dilatazione
dei tempi dipende dalla accuratezza e dalla precisione con cui i medici visitano i loro pazienti.
Così ci riferiscono due intervistate:
“Sui medici tutti dicono che uno è bravo, uno non è bravo…anche quando aspetti qui, chiacchieri con le
persone, parli un po’, tutti dicono la loro. Qui ci sono medici bravi di solito. Un medico bravo ti prova la
pressione, ti guarda bene. **** è brava perchè ti visita per tanto tempo.” [M4]
O ancora
“Sì, ma anche…non è che i medici hanno tutto questo tempo per starti dietro però qua (ai Sokos) l’ho
trovato questo fatto. Magari a volte sono stata io, spesse volte ad essere riservata, che magari non ho
voluto parlare tanto e sono stati loro che hanno provato a capire le cose…cosa c’è dietro al mio disturbo.”
[M8]
Accuratezza, precisione e disponibilità all’ascolto sono qualità che sembrano essere molto
apprezzate dai migranti che utilizzano il servizio. Inoltre i migranti intervistati percepiscono la
differenza (quanto a tempo ad essi dedicato) tra Sokos ed altre strutture sanitarie, come ci racconta
la seconda interviatata. I migranti ritengono positiva una lunga interazione con il medico quando
vengono visitati, poiché si rendono conto che questa ha un peso rilevante nella possibilità di
risoluzione dei proprio problema di salute. Tutto ciò migliora significativamente la compliance tra
medico e paziente.
All’allungamento dei tempi di visita dovuto all’operare strettamente medico, si intreccia la prassi
dell’ascolto dei racconti di malattia e delle difficoltà quotidiane vissute nell’esperienza migratoria.
Due medici di Sokos ci sintetizzano efficacemente i termini della questione.
“(…) Però come persone che bene o male avrebbero bisogno di più tempo, perché quello che ti arriva lì,
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