Alma Mater Studiorum – Università di Bologna - Cestim

Come si legge dall'intervista qui riportata è un'impresa difficile quella di pervenire all'equilibrio tra i
tempi organizzativi, vincolati dall'orario di apertura dell'ambulatorio, dalla quantità di pazienti e dal
tempo di attesa per la visita, e la quantità di tempo da dedicare a ciascuna persona.
Nel caso in cui il migrante debba rinnovare il tesserino Stp, il personale della segreteria verifica
solamente che il tesserino in suo possesso sia già scaduto. In caso contrario la richiesta di rinnovo,
salvo casi eccezionali, viene rifiutata e l'operatore della segreteria indica al migrante una data nella
quale si dovrà ripresentare in ambulatorio per il rinnovo del documento. Quando invece il tesserino
stp è scaduto, l'operatore della segreteria provvede a compilare la richiesta di rinnovo che il medico
eventualmente autorizzerà dopo aver visitato il paziente, il quale la dovrà presentare ad uno degli
uffici dell'anagrafe sanitaria. Solitamente la maggioranza delle richieste di rinnovo viene accordata
dal medico anche in assenza di una patologia come del resto avviene per la richiesta di attivazione
dell'Stp 261 .
Nel momento il cui un nuovo utente entra in contatto con il servizio per la prima volta, la procedura
seguita è leggermente diversa perché prevede l'apertura di una nuova cartella clinica. Questa
operazione richiede tempi più lunghi perché è composta di varie fasi: Si costruisce, attraverso delle
domande rivolte direttamente al migrante, una sorta di scheda socio-anagrafica nella quale
compaiono voci quali: la nazionalità, l'età, lo stato civile, l'occupazione svolta in patria e quella
svolta in Italia, la fede religiosa, la data di arrivo in Italia e quella di arrivo a Bologna, l'indirizzo e il
numero di telefono. Al contempo i dati del nuovo paziente vengono inseriti nel programma di
archiviazione, e successivamente stampati e inseriti nel raccoglitore. Una volta conclusa questa
operazione al paziente viene chiesto di accomodarsi in sala di attesa ed aspettare di venir chiamato,
per nome e cognome dal medico che lo visiterà. Durante il periodo di osservazione, inoltre, tutto il
personale di Sokos stava auto-addestrandosi all'utilizzo di un programma in dotazione anche ai
medici di base, che nei progetti dell'organizzazione dovrebbe far progredire l'informatizzazione
delle pratiche amministrative rendendo più veloce, ordinata ed efficace la sistemazione dei dati e la
loro fruizione da parte degli operatori (medici e personale di segreteria). 262 A tal proposito vorrei
evidenziare una differenza tra queste nuove pratiche di lavoro e quanto invece è stato riportato da
Attila Bruni in una precedente ricerca etnografica su Sokos risalente al 2004. 263 Egli osservava che
in accoglienza molto spazio avesse la capacità di improvvisazione degli operatori i quali ad esempio
compilavano molti documenti in formato cartaceo e stabilivano l'ordine di accesso alla segreteria
261 Tratterò più approfonditamente della tessera STP nel paragrafo 4.4
262 Ci riferiamo al software per i medici di base “MilleWin”.
263La ricerca in questione che faceva parte del un progetto ministeriale “Le disuguaglianze: i meccanismi generatori e
l'identificazione di interventi possibili”. Ha prodotto un report di ricerca dal titolo “Devo aspettare qui?”: uno
studio etnografico delle traiettorie di accesso ai servizi sanitari nella città di Bologna. Coordinatrice prof.ssa Silvia
Gherardi Gruppo di ricerca: dott. Attila Bruni, dott. Rino Fasol.
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