Alma Mater Studiorum – Università di Bologna - Cestim

disposizione qualora ve ne fosse stata l'esigenza, e stendere immediatamente delle note etnografiche
quanto più possibile puntuali e precise perché vicine temporalmente all'evento considerato evitando
“la ricostruzione ex post di un’interazione, di per sé un’operazione in cui si rischia di perdere le
sfumature.” 218
L'osservazione scoperta porta con sé l'aspetto vantaggioso di una diminuzione del rischio di
“diventare nativi”, visto che non si è costretti a fornire in continuazione agli altri membri
dell'organizzazione o del gruppo studiato un'interpretazione convincente del proprio ruolo, evitando
così di appiattire il proprio sguardo etnografico sulla prospettiva determinata da questo ruolo.
Ho cercato comunque di impostare la mia osservazione scoperta in maniera quanto più possibile
collaborativa e partecipativa. Durante la mia presenza in ambulatorio ero solito dare una mano
svolgendo semplici compiti, soprattutto quando l'elevata affluenza di pubblico metteva in difficoltà
l'operare del personale della segreteria. E' capitato di frequente che fossi io a fotocopiare gli esami
dei pazienti da inserire nella cartella clinica, a dare delle informazioni telefoniche, a portare le
cartelle cliniche negli ambulatori in cui si stavano svolgendo le visite, e a ritirare quelle dei pazienti
già visitati, a fornire delle informazioni di carattere generale ai migranti in attesa di visita o del
proprio turno in segreteria, a prenotare gli appuntamenti per le visite specialistiche interne, a
ricercare in archivio la cartella clinica di un paziente. Qualche volta inoltre mi sono prestato a
tradurre, in inglese e in spagnolo, i dialoghi tra gli operatori di segreteria e i migranti specie se alla
loro prima visita. Il rischio sempre presente nei casi come questi nei quali si svolgono attivamente
delle mansioni è quello di trasformarsi, come direbbe Whyte, in un un “partecipante che non
osserva” 219 . Nel mio caso questa situazione non si è verificata data la stessa natura dell’osservazione
scoperta per il personale Sokos che mi permetteva di distaccarmi in qualunque momento da ciò che
stavo facendo per concentrarmi maggiormente sulla mia ricerca. La partecipazione alle attività di
routine organizzativa mi è stata tuttavia di grande aiuto. Infatti mi ha permesso un certo grado di
libertà di movimento negli spazi dove avvenivano le interazioni sociali più significative, di
collocarmi quindi di volta in volta in un punto di osservazione diverso monitorando così le diverse
fasi delle del percorso dell’utente all’interno del servizio; inoltre sono riuscito a rendere meno
evidente ed ingombrante il mio ruolo di ricercatore, mischiandolo e bilanciandolo con quello di
collaboratore, amico e collega dato che il fatto che io contribuissi alle attività quotidiane mi ha
sicuramente reso meno “corpo estraneo” agli occhi degli attori organizzativi. Questi hanno
percepito meno pesantemente la mia presenza e non si sono sentiti costantemente esaminati da una
specie di valutatore esterno, mantenendo in tal modo un comportamento più fedele alla normalità
218 Longo V., Dando l'anima alla città galleggiante. Il lavoro emotivo nelle navi da crociera, Tesi di dottorato di
ricerca in sociologia dei processi comunicativi nella sfera pubblica, p. 96
219 Whyte T. F., Litte Italy, Bari, Laterza, 1968 p. 405
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