Sozialperspektivität : theoretische Bezüge, Forschungsmethodik und ...

Kapitel 2
2.4 Das Zufriedenheitsparadox in der
Mitarbeiterbefragung
In diesem Kapitel soll eines der Phänomene interner Perspektivendiskrepanz-
Regulation, das Zufriedenheitsparadox, als Schwester der Better-than-Average,
Kontrollillusions- oder auch Pluralistic Ignorance Phänomene (Tab. 2_3) in der
betrieblichen Situation untersucht werden. Die zu Beginn betrachteten spezifischen
theoretischen Bezüge stellen einige in Abschnitt 2.2.1 nur kurz genannten
Forschungsbereiche ausführlicher dar. Lassen sie sich dann noch in die Skizze
der Zwischenbilanz (Abb. 2_45) integrieren? Organisationspsychologisch ist
besonders interessant, dass sich aus dem Zufriedenheitsparadox positive Auswirkungen
auf der Person-Ebene, dagegen negative auf der Organisations-
Ebene vorhersagen lassen dürften.
2.4.1 Das Zufriedenheitsparadox als Positive Illusion
Das Zufriedenheitsparadox wird in der sozialwissenschaftlichen Wohlbefindensforschung
(,Wohlbefindensparadox‘), der sozial- und entwicklungspsychologischen
Lebenszufriedenheitsforschung (Staudinger 2000) sowie in der
klinischen Psychologie und Medizin (Herschbach 2002) diskutiert. Der Name
bezeichnet ein Befundmuster mit zwei Bestandteilen: Lebenszufriedenheitsfragen
werden von einer großen Mehrheit der Befragten weit oberhalb der
vorgegebenen Skalenmitte beantwortet auch wenn die objektive Lebensqualität (
– in der externen Perspektive des Beobachters – ) als gering zu beurteilen ist.
Zudem scheint die objektive Lebensqualität kaum mit dem Zufriedenheitserleben
korreliert; bspw. sind einige Gruppen von Krebspatienten zufriedener
als die deutsche Durchschnittsbevölkerung (Heinrich & Herschbach 2000, z.n.
Herschbach 2002:142f) und Personen aus Venezuela und Nigeria im internationalen
Vergleich in der Mehrheit „sehr glücklich“ (Ingelhard 1998, z.n.
Herschbach 2002:143). Lotteriegewinner sind ein Jahr nach einem Gewinn
zwischen 50T-1Mio$ nicht wesentlich glücklicher als Personen einer ansonsten
parallelisierten Kontrollgruppe (Brickman & Coates 1978:921); in ihren Zukunftsprognosen
unterscheiden sich beide Gruppen voneinander und von denen
von Unfallopfern mit bleibenden Behinderungen gar nicht mehr (ein Unrealistic
Optimism der Unfallopfer). Zusammenfassend lässt sich die bei linksschiefer
Verteilung der Zufriedenheitsaussagen noch vorhandene Varianz durch Kriterien
objektiven Lebenserfolgs nur sehr unzureichend aufklären. Ein Hinweis auf
interne Perspektivenregulation.
Während der erste Teil des Befundmusters auch in der Arbeitszufriedenheits-
und Kundenzufriedenheitsliteratur diskutiert wird, Zufriedenheitsmittel-
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